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Ayez toujours une longueur d'avance dans votre relation client !

Tendances, bonnes pratiques, utilisation de la solution easiware,
tout ce qu’il faut savoir pour devenir une love brand.

Un atout pour votre expérience client

Si les canaux conversationnels font parler d'eux, pas toujours facile de les intégrer correctement à son Service Client... Découvrez 4 bonnes pratiques pour bien les appréhender, 2 outils pour facilit [...]

Courir

Découvrez comment easiware s’est intégré à la stratégie de Courir pour devenir un leader européen incontesté de la sneaker.

Courir : témoignage d'un leader du retail

Devenir le leader européen sur son marché s’accompagne d’une autre nécessité : offrir l’expérience client digne d’un leader.

Passer du ticketing à une Relation Client personnalisée

"Le consommateur sait que l’entreprise détient beaucoup de datas sur lui. En échange, elle se doit d’adapter l’expérience à ses attentes." Brendan Natral, co-fondateur et Directeur Général d'easiware, [...]

Améliorer le ROI de son Service Client

Le R.O.I : un indicateur pas toujours simple à mesurer

Gestion des pics d'activité en Relation Client par Oxybul

Multiplier par 4 ses effectifs et délivrer une expérience client de qualité pendant les pics d'activité : challenge relevé !

C'est parti pour 30 minutes de webinar sur les bonnes pratiques et outils pour : 👉 analyser vos indicateurs clés  👉 améliorer les performances de votre Service Client 👉 et les valoriser à l'heure d [...]

Umanis x easiware : un partenariat réussi

En 2017, la Direction du Marketing Relationnel de France TV a été créée : plus question de gérer le service client de manière silotée.   Désireuses de renforcer leur relation avec les téléspectateurs, [...]

Relation client 2021

JDRC#3 - Relation Client en 2021 : comment gérer l’incertitude, les évolutions et les exigences consommateurs ?

Regards croisés : Thierry Chamouton, Directeur général de l'INRC, Karine Schrenzel, PDG des 3 suisses, Brendan Natral, Co-fondateur et directeur général d'easiware et Alexandra Blain, Head of Marketin [...]

JDRC#3 - L'omnicanalité : rêve ou réalité ?

Créer une expérience client sans couture, différenciante et cohérente sur l’ensemble des points de contacts… ce rêve porte un nom : l’omnicanalité. Mais, à quel point est-ce une réalité pour les entre [...]

JDRC#3 - Les KPIs de l'engagement à suivre en 2021

Garantir un lien fort et authentique avec ses clients est devenu un élément de différenciation et de fidélisation pour les marques.   Mais, qu'en est-il de l'engagement client ? Penser qu’un client fi [...]