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Ayez toujours une longueur d'avance dans votre relation client !

Tendances, bonnes pratiques, utilisation de la solution easiware,
tout ce qu’il faut savoir pour devenir une love brand.

Baromètre des KPIs de la Relation Client 2022

Benchmark des indicateurs les plus utilisés par les Services Client, et leurs performances, par secteur d'activité et niveau de maturité.

3 étapes pour choisir votre outil de relation client

Découvrez les 3 étapes incontournables pour choisir votre nouvelle plateforme de gestion de la Relation Client, en toute sérénité 

Réussir sa relation client sur WhatsApp

Découvrez les avantages d'adopter le canal WhatsApp pour votre service client et comment le gérer efficacement. 

Un atout pour votre expérience client

Si les canaux conversationnels font parler d'eux, pas toujours facile de les intégrer correctement à son Service Client... Découvrez 4 bonnes pratiques pour bien les appréhender, 2 outils pour facilit [...]

Courir

Découvrez comment easiware s’est intégré à la stratégie de Courir pour devenir un leader européen incontesté de la sneaker.

Courir : témoignage d'un leader du retail

Devenir le leader européen sur son marché s’accompagne d’une autre nécessité : offrir l’expérience client digne d’un leader.

Passer du ticketing à une Relation Client personnalisée

"Le consommateur sait que l’entreprise détient beaucoup de datas sur lui. En échange, elle se doit d’adapter l’expérience à ses attentes." Brendan Natral, co-fondateur et Directeur Général d'easiware, [...]

Améliorer le ROI de son Service Client

Le R.O.I : un indicateur pas toujours simple à mesurer

Gestion des pics d'activité en Relation Client par Oxybul

Multiplier par 4 ses effectifs et délivrer une expérience client de qualité pendant les pics d'activité : challenge relevé !

C'est parti pour 30 minutes de webinar sur les bonnes pratiques et outils pour : 👉 analyser vos indicateurs clés  👉 améliorer les performances de votre Service Client 👉 et les valoriser à l'heure d [...]

Umanis x easiware : un partenariat réussi

En 2017, la Direction du Marketing Relationnel de France TV a été créée : plus question de gérer le service client de manière silotée.   Désireuses de renforcer leur relation avec les téléspectateurs, [...]