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Ayez toujours une longueur d'avance dans votre relation client !

Tendances, bonnes pratiques, utilisation de la solution easiware,
tout ce qu’il faut savoir pour devenir une love brand.

Umanis x easiware : un partenariat réussi

En 2017, la Direction du Marketing Relationnel de France TV a été créée : plus question de gérer le service client de manière silotée.   Désireuses de renforcer leur relation avec les téléspectateurs, [...]

Relation client 2021

JDRC#3 - Relation Client en 2021 : comment gérer l’incertitude, les évolutions et les exigences consommateurs ?

Regards croisés : Thierry Chamouton, Directeur général de l'INRC, Karine Schrenzel, PDG des 3 suisses, Brendan Natral, Co-fondateur et directeur général d'easiware et Alexandra Blain, Head of Marketin [...]

JDRC#3 - L'omnicanalité : rêve ou réalité ?

Créer une expérience client sans couture, différenciante et cohérente sur l’ensemble des points de contacts… ce rêve porte un nom : l’omnicanalité. Mais, à quel point est-ce une réalité pour les entre [...]

JDRC#3 - Les KPIs de l'engagement à suivre en 2021

Garantir un lien fort et authentique avec ses clients est devenu un élément de différenciation et de fidélisation pour les marques.   Mais, qu'en est-il de l'engagement client ? Penser qu’un client fi [...]

JDRC#3 - Relation Client & Productivité : comment trouver l'équilibre ?

A première vue, les impératifs de productivité pourraient être perçus comme négatifs pour l'expérience client. Personne ne veut être traité de manière expéditive ! Pourtant, la productivité est la rac [...]

JDRC#3 - Une approche scientifique de l'expérience client ?

 L'expérience client est une question de vécu, de ressenti :elle est profondément subjective. Pourtant, les métiers de la relation client consistent précisément à analyser ce qui compose la satisfacti [...]

LIVE - Le Baromètre des KPIs de la Relation Client 2021

Revivez le grand live-débat à l'occasion de la sortie du Baromètre des KPIs de la Relation Client 2021 !

barometre des kpis de la relation client 2021

Baromètre des KPIs de la Relation Client 2021

Découvrez l'édition 2021 :  3 niveaux de maturité et des clés de pilotage en relation client, un zoom sectoriel, les leçons de la crise de la COVID-19 et la note d'orientation client. 

Réussir sa relation client sur WhatsApp

Découvrez les avantages d'adopter le canal WhatsApp pour votre service client et comment le gérer efficacement. 

Guide pour optimiser son expérience client en 2021

Découvrez les clés pour délivrer une meilleure expérience client afin de booster votre business et votre fidélisation client.

Petit Bateau

Réussir sa relation client comme acteur du retail : découvrez comment Petit Bateau a atteint ses objectifs en magasins et pour l'activité e-commerce par une gestion plus performante de sa relation cli [...]