Ayez toujours une longueur d'avance dans votre relation client !

Si les canaux conversationnels font parler d'eux, pas toujours facile de les intégrer correctement à son Service Client... Découvrez 4 bonnes pratiques pour bien les appréhender, 2 outils pour facilit [...]

Découvrez comment easiware s’est intégré à la stratégie de Courir pour devenir un leader européen incontesté de la sneaker.

Devenir le leader européen sur son marché s’accompagne d’une autre nécessité : offrir l’expérience client digne d’un leader.

"Le consommateur sait que l’entreprise détient beaucoup de datas sur lui. En échange, elle se doit d’adapter l’expérience à ses attentes." Brendan Natral, co-fondateur et Directeur Général d'easiware, [...]

Le R.O.I : un indicateur pas toujours simple à mesurer

Multiplier par 4 ses effectifs et délivrer une expérience client de qualité pendant les pics d'activité : challenge relevé !

C'est parti pour 30 minutes de webinar sur les bonnes pratiques et outils pour : 👉 analyser vos indicateurs clés  👉 améliorer les performances de votre Service Client 👉 et les valoriser à l'heure d [...]

En 2017, la Direction du Marketing Relationnel de France TV a été créée : plus question de gérer le service client de manière silotée.   Désireuses de renforcer leur relation avec les téléspectateurs, [...]

Regards croisés : Thierry Chamouton, Directeur général de l'INRC, Karine Schrenzel, PDG des 3 suisses, Brendan Natral, Co-fondateur et directeur général d'easiware et Alexandra Blain, Head of Marketin [...]

Créer une expérience client sans couture, différenciante et cohérente sur l’ensemble des points de contacts… ce rêve porte un nom : l’omnicanalité. Mais, à quel point est-ce une réalité pour les entre [...]

Garantir un lien fort et authentique avec ses clients est devenu un élément de différenciation et de fidélisation pour les marques.   Mais, qu'en est-il de l'engagement client ? Penser qu’un client fi [...]