En 2017, la Direction du Marketing Relationnel de France TV a été créée : plus question de gérer le service client de manière silotée. Désireuses de renforcer leur relation avec les téléspectateurs, [...]
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Regards croisés : Thierry Chamouton, Directeur général de l'INRC, Karine Schrenzel, PDG des 3 suisses, Brendan Natral, Co-fondateur et directeur général d'easiware et Alexandra Blain, Head of Marketin [...]
Créer une expérience client sans couture, différenciante et cohérente sur l’ensemble des points de contacts… ce rêve porte un nom : l’omnicanalité. Mais, à quel point est-ce une réalité pour les entre [...]
Garantir un lien fort et authentique avec ses clients est devenu un élément de différenciation et de fidélisation pour les marques. Mais, qu'en est-il de l'engagement client ? Penser qu’un client fi [...]
A première vue, les impératifs de productivité pourraient être perçus comme négatifs pour l'expérience client. Personne ne veut être traité de manière expéditive ! Pourtant, la productivité est la rac [...]
L'expérience client est une question de vécu, de ressenti :elle est profondément subjective. Pourtant, les métiers de la relation client consistent précisément à analyser ce qui compose la satisfacti [...]
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