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Temps de traitement vs temps de résolution : bien faire la différence

Ne serait-ce que par leur appellation, faire la distinction entre temps de traitement et temps de résolution n'est pas forcément évident. Pourtant, et même s'ils sont complémentaires, ces deux indicateurs de performance ne se focalisent pas sur les mêmes éléments, n'ont pas non plus le même impact, et mettent en évidence des réalités bien différentes. Nos experts easiware ont donc compilé dans cet article leurs connaissances et leurs recommandations pour vous aider à bien faire le distinguo.