Le blog de
la relation client

Service client Expérience client

Une « stratégie omnicanale » en relation client, c’est quoi ?

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Service client Expérience client

Les 3 étapes de la relation client et leurs objectifs respectifs

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Relation client

Comment construire et organiser un service client performant ?

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Relation client Expérience client

Ce que vous risquez à ne pas utiliser un logiciel de relation client en 2023

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Relation client Expérience client

Black Friday & Noël : comment garantir et améliorer la satisfaction client

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Satisfaction client

Lettre d’excuse à un client : mode d’emploi

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Fidélisation client

Le taux de rétention : un indicateur clé (mais limité) de la fidélisation client

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Relation client

Baromètre des KPIs 2022 : la Relation Client dans l’ère post-crise

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Satisfaction client

NPS (Net Promoter Score) : outil indispensable pour la satisfaction client ?

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Relation client

Booster sa relation client grâce aux réseaux sociaux en 2022

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Relation client Expérience client

Entreprises multimarques : comment bien gérer sa relation client

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