Le Blog de la Relation Client

Once and Done (ou First-Contact Resolution) : définition, enjeux et bénéfices pour le service client

Lorsque votre clientèle contacte votre service client, celui-ci réussit-il à apporter des réponses efficaces et satisfaisantes, qui n'entraînent pas le besoin d'une nouvelle interaction sur le même sujet ? Voilà tout le principe du Once and Done, qui apparaît comme un indicateur de performance stratégique au vu des différents enjeux qui y sont associés. Comment le mesurer, quels sont ses impacts, et comment l'améliorer ? Comme à notre habitude, on vous donne toutes nos réponses dans cet article.