Logiciel de Relation Client pour les média : easiware

Soyez au cœur de l'information et au sommet de la Relation Client

Découvrez notre logiciel de gestion de la relation client pour les médias.

Relation Client Media

Créez une vraie relation d'échange avec votre audience

omnicanalite des demandes clients

Personnalisez vos conversations

Communiquez plus efficacement grâce à une fiche client personnalisée avec les données qui vous sont importantes. Vos conseillers peuvent fournir un service sur mesure à vos lecteurs, auditeurs, ou téléspectateurs simplement.

Gestion multi marques service client

Gérez toutes vos marques au même endroit

Simplifiez le traitement des demandes de vos différentes marques grâce à une vue par liste et un système de pictogrammes. Vous pourrez affecter automatiquement les demandes aux bons pôles de compétences en interne.

Soyez toujours disponibles pour vos clients

Assurez une permanence continue en activant des solutions de selfcare disponibles 24h/24 et 7j/7 telle que la FAQ dynamique. Offrez à vos lecteurs le moyen de vous contacter via des canaux chauds tels que le live chat ou WhatsApp pour tout problème urgent.

Adaptez vos enquêtes de satisfaction

Pilotez votre satisfaction client simplement

Configurez vos campagnes NPS ou CSAT directement depuis easiware pour suivre les retours de vos clients et récolter des verbatims en continu.

Ils en parlent mieux que nous

“easiware nous a fait bénéficier d’un accompagnement vraiment personnalisé pour un développement de la collaboration agile et peu chronophage. Leur équipe est toujours très à l’écoute et prête à nous accompagner dans la découverte des outils”.

Victoire Molard Responsable opération et méthode e-commerce chez Franprix

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