FAQ easiware : tout savoir sur notre logiciel de service client

easiware est un logiciel de service client omnicanal conçu pour aider les entreprises à centraliser, traiter et piloter l’ensemble de leurs interactions clients depuis une seule plateforme.

La solution regroupe les demandes provenant de différents canaux tels que l’email, le téléphone, les formulaires web, les réseaux sociaux ou encore le chat, afin d’offrir aux équipes une vision unifiée de chaque client et de son historique. Cette approche permet de simplifier la gestion des demandes tout en garantissant une expérience cohérente sur l’ensemble des points de contact.

Au-delà de la centralisation des échanges, la plateforme permet de structurer la connaissance client, d’automatiser certaines tâches grâce à l’intelligence artificielle, de mesurer la satisfaction client et de suivre les performances du service client.

Développé en France et hébergé sur des infrastructures françaises, easiware accompagne des entreprises de toutes tailles dans des secteurs variés tels que le retail, le tourisme, l’immobilier, la cosmétique ou encore le secteur public.

easiware est avant tout un logiciel de service client, même si certaines de ses fonctionnalités sont également présentes dans des CRM traditionnels.

Un CRM est généralement conçu pour aider les entreprises à gérer leurs prospects, leurs clients et leurs opportunités commerciales tout au long du cycle de vente. À l’inverse, easiware est spécialisé dans la gestion de la relation client après l’achat, en permettant aux marques de centraliser, traiter et suivre efficacement les demandes de leurs clients sur l’ensemble des canaux de contact.

La plateforme offre notamment une vue unifiée du client, un historique complet des interactions, des outils d’automatisation, des fonctionnalités de satisfaction client et des indicateurs dédiés au pilotage du service client.

De nombreuses entreprises utilisent ainsi easiware en complément de leur CRM afin de disposer d’un outil spécifiquement conçu pour les enjeux opérationnels de la relation client et de l’expérience client.

La principale différence réside dans la finalité de chaque solution.

Un CRM comme Salesforce est historiquement conçu pour accompagner les équipes commerciales dans la gestion des prospects, des opportunités et du cycle de vente. easiware est quant à lui spécialisé dans la gestion de la relation client et du service client au quotidien.

La plateforme permet de centraliser les demandes clients, d’accéder à l’historique complet des échanges, de gérer plusieurs canaux de contact, d’automatiser certaines tâches et de mesurer la satisfaction client depuis un environnement unique.

Autre différence importante : les interfaces, workflows et indicateurs proposés par easiware sont pensés pour répondre aux besoins opérationnels des équipes relation client. L’objectif est de faciliter le traitement des demandes, d’améliorer la productivité des conseillers et d’offrir une expérience plus fluide aux clients.

Selon les besoins de l’entreprise, easiware peut être utilisé seul ou en complément d’un CRM commercial existant.

easiware s’adresse aux organisations qui souhaitent structurer, centraliser et optimiser la gestion de leur relation client, quel que soit leur secteur d’activité.

La solution est utilisée aussi bien par des PME que par des entreprises de taille intermédiaire, des grands groupes ou des organismes publics. Grâce à sa flexibilité, la plateforme s’adapte à différents niveaux de maturité et à des volumes de demandes très variés.

easiware accompagne notamment des entreprises dans le retail et l’e-commerce, la cosmétique, l’agroalimentaire, le tourisme, l’immobilier, les médias ou encore le secteur public. La plateforme répond également aux besoins des organisations gérant plusieurs marques, plusieurs entités ou plusieurs équipes de relation client.

Selon la taille de l’entreprise et les besoins du service client, différentes offres permettent d’accompagner aussi bien les structures en croissance que les organisations disposant de plusieurs dizaines de conseillers.

Oui. easiware est un éditeur français spécialisé dans les logiciels de relation client et de service client depuis 2008.

La solution est développée en France par les équipes easiware et les données sont hébergées sur des infrastructures situées en France. Cette approche permet aux entreprises de bénéficier d’un haut niveau d’exigence en matière de sécurité, de conformité réglementaire et de souveraineté des données.

Choisir une solution française permet également de profiter d’un accompagnement de proximité, d’une meilleure compréhension des enjeux réglementaires européens et d’échanges facilités avec les équipes produit, support et accompagnement.

Cette approche séduit de nombreuses organisations qui recherchent une alternative aux solutions internationales tout en conservant un haut niveau de performance, d’innovation et de capacité d’intégration.

easiware permet de centraliser l’ensemble des canaux de contact utilisés par les clients au sein d’une même plateforme.

Les équipes peuvent ainsi gérer les emails, le téléphone, les formulaires web, le chat, WhatsApp, les réseaux sociaux ainsi que d’autres canaux digitaux depuis un environnement unique. Chaque interaction est automatiquement rattachée à l’historique du client afin de permettre aux conseillers de disposer du contexte nécessaire pour répondre efficacement.

Cette centralisation facilite le traitement des demandes, limite les changements d’outils au quotidien et garantit une meilleure continuité dans les échanges avec les clients.

En regroupant l’ensemble des conversations dans une seule interface, les entreprises gagnent en productivité tout en offrant une expérience plus fluide et cohérente sur tous les points de contact.

easiware permet de regrouper les informations utiles à la relation client au sein d’une fiche client 360 accessible à l’ensemble des équipes autorisées.

Les conseillers peuvent consulter l’historique des échanges, les coordonnées du client, les informations le concernant, ses demandes précédentes ainsi que les données provenant des différents outils connectés à la plateforme. Toutes ces informations sont rassemblées dans un même environnement afin de faciliter le traitement des demandes.

Cette centralisation permet de réduire le temps passé à rechercher des informations et aide les équipes à apporter des réponses plus rapides et plus personnalisées.

En offrant une vision unifiée du client, easiware facilite également la collaboration entre les différents services et contribue à améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours.

Oui. easiware permet aux entreprises de centraliser et structurer leur connaissance métier afin d’aider les équipes à répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes clients.

Les procédures internes, réponses types, informations produits, consignes opérationnelles ou bonnes pratiques peuvent être regroupées dans une base de connaissances accessible aux conseillers. Cette documentation facilite le partage d’information entre les équipes et contribue à harmoniser les réponses apportées aux clients.

La base de connaissances peut également être utilisée pour enrichir les fonctionnalités d’intelligence artificielle de la plateforme, notamment lors de la génération de suggestions de réponses.

En facilitant l’accès à l’information, les équipes gagnent en efficacité, réduisent les temps de traitement et améliorent la qualité des réponses apportées aux clients.

Oui. easiware permet de gérer plusieurs marques, enseignes, filiales ou activités au sein d’une même plateforme.

Les équipes peuvent traiter les demandes de différentes marques depuis un environnement unique tout en conservant des règles de gestion, des workflows, des signatures, des modèles de réponse ou des indicateurs adaptés à chaque entité.

Cette organisation permet d’offrir une expérience cohérente à l’échelle du groupe tout en respectant les spécificités de chaque marque. Elle facilite également le partage d’information entre les équipes et offre une vision globale de l’activité relation client.

Cette approche est particulièrement adaptée aux groupes multi-marques qui souhaitent mutualiser leurs outils tout en conservant une gestion différenciée de leurs activités.

Oui. easiware permet de créer des modèles de réponse afin d’aider les équipes à répondre plus rapidement et de manière homogène aux demandes récurrentes.

Ces modèles peuvent être utilisés manuellement par les conseillers ou enrichis grâce à l’intelligence artificielle afin de proposer des suggestions de réponse adaptées au contexte de chaque demande et aux informations disponibles concernant le client.

Cette approche permet de gagner du temps, d’améliorer la cohérence des réponses et d’offrir une meilleure réactivité aux clients.

easiware permet de mesurer, analyser et piloter la satisfaction client directement depuis la plateforme.

Les entreprises peuvent mettre en place des enquêtes de satisfaction à différents moments du parcours client, suivre l’évolution de leurs indicateurs dans le temps et analyser les retours laissés par les clients afin d’identifier les points forts et les axes d’amélioration.

La plateforme permet également de rapprocher les résultats de satisfaction des données opérationnelles du service client. Les équipes peuvent ainsi mieux comprendre l’impact des délais de réponse, des temps de traitement ou encore de la qualité des échanges sur l’expérience client.

Cette visibilité facilite la prise de décision et permet de mettre en place des actions concrètes pour améliorer durablement la satisfaction des clients.

easiware s’intègre avec de nombreuses solutions utilisées par les acteurs du e-commerce afin de centraliser les données utiles à la relation client.

La plateforme peut notamment être connectée à des solutions telles que Shopify, Prestashop, Mirakl, Magento ou encore à différents ERP, outils logistiques, plateformes de paiement et solutions marketing. Ces connexions permettent aux équipes d’accéder rapidement aux informations nécessaires au traitement des demandes sans avoir à naviguer entre plusieurs outils.

Les données clients, commandes, livraisons ou retours peuvent ainsi être consultées directement depuis easiware afin de faciliter le travail des conseillers et d’améliorer la qualité des réponses apportées aux clients.

Cette approche permet de fluidifier les opérations quotidiennes tout en offrant une expérience plus rapide et plus personnalisée.

easiware met à disposition des équipes de relation client des outils de reporting et de pilotage conçus pour suivre l’activité du service client en temps réel.

La plateforme permet de visualiser les principaux indicateurs de performance tels que les volumes de demandes, les délais de réponse, les temps de traitement, les taux de résolution, la satisfaction client ou encore la charge de travail des équipes.

Les tableaux de bord peuvent être entièrement personnalisés selon les besoins de chaque organisation. Il est ainsi possible de créer des tableaux de bord dédiés aux managers pour piloter la performance globale du service client, ainsi que des tableaux de bord spécifiques aux conseillers pour suivre leur activité et leurs objectifs. Chaque utilisateur accède aux indicateurs les plus pertinents pour son rôle.

easiware a été conçu pour simplifier le travail des conseillers en leur donnant accès à l’ensemble des informations et outils dont ils ont besoin depuis un environnement unique.

Les équipes peuvent consulter l’historique des échanges, accéder aux informations clients, utiliser des modèles de réponse, s’appuyer sur une base de connaissances ou encore bénéficier de suggestions générées par l’intelligence artificielle. Cette centralisation limite les recherches d’information et réduit les manipulations entre plusieurs outils.

La plateforme contribue également à automatiser certaines tâches répétitives afin de permettre aux conseillers de se concentrer sur les demandes nécessitant davantage d’expertise ou d’accompagnement.

En réduisant le temps consacré aux tâches administratives et à la recherche d’informations, easiware aide les équipes à gagner en efficacité tout en améliorant la qualité des réponses apportées aux clients.

L’intelligence artificielle est nativement intégrée à la plateforme easiware. Elle fait partie intégrante de l’outil et accompagne les équipes tout au long du traitement des demandes clients, sans nécessiter de solution externe.

Cette IA s’appuie sur deux briques complémentaires :

Le Copilote IA, qui assiste les conseillers au quotidien en générant des résumés de conversations, en proposant des suggestions de réponses adaptées au contexte ou encore en facilitant l’analyse des échanges.

L’Agent IA, qui peut prendre en charge certaines demandes de manière autonome et répondre directement aux clients selon les règles définies par l’entreprise.

L’objectif est de réduire les tâches à faible valeur ajoutée, d’accélérer le traitement des demandes et de permettre aux conseillers de se concentrer sur les interactions nécessitant une expertise ou un accompagnement personnalisé.

Cette approche permet d’améliorer la productivité des équipes tout en conservant la qualité de la relation client et la maîtrise des échanges.

Oui. easiware s’appuie sur Mistral AI, une technologie d’intelligence artificielle développée en France, afin de garantir un traitement des données conforme aux exigences européennes.

Les données clients bénéficient d’une stricte étanchéité : elles ne sont pas utilisées pour entraîner ou alimenter les modèles d’IA. Cette approche permet aux entreprises de profiter des fonctionnalités d’intelligence artificielle tout en assurant la confidentialité et la protection de leurs informations.

Oui. easiware est conçu pour répondre aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et accompagner les entreprises dans la gestion sécurisée des données personnelles de leurs clients.

La plateforme met à disposition différents mécanismes permettant de contrôler l’accès aux données, de gérer les droits des utilisateurs et de respecter les obligations liées à la protection des informations personnelles.

Les données sont hébergées en France et les processus mis en place visent à garantir un haut niveau de sécurité, de traçabilité et de confidentialité.

Les données d’easiware sont hébergées en France sur les infrastructures de Scaleway et Free Pro, deux acteurs français reconnus pour leur engagement en matière de sécurité, de souveraineté numérique et de conformité réglementaire.

L’ensemble des données traitées par la plateforme est stocké dans des datacenters situés sur le territoire français. Cette approche permet aux entreprises de conserver leurs données au sein de l’Union européenne tout en bénéficiant d’un haut niveau de disponibilité et de protection.

Ce choix s’inscrit dans la volonté d’easiware de proposer une solution de relation client performante, sécurisée et alignée avec les attentes des entreprises françaises et européennes.

Oui. La sécurité constitue un enjeu majeur pour easiware et fait l’objet d’une démarche d’amélioration continue.

La plateforme est régulièrement soumise à des audits de sécurité réalisés par des experts indépendants afin d’identifier d’éventuelles vulnérabilités et de vérifier la robustesse des dispositifs de protection mis en place.

Ces audits permettent d’évaluer différents aspects de la sécurité de la solution, notamment la protection des données, la gestion des accès, la sécurité des infrastructures ou encore la résistance aux tentatives d’intrusion.

Cette démarche contribue à garantir un haut niveau de sécurité pour les entreprises qui utilisent la plateforme et participe à maintenir la confiance des utilisateurs au quotidien.

easiware accorde une importance particulière à la sécurité et à la protection des données de ses clients. La plateforme est hébergée sur les infrastructures de Scaleway et Free Pro, deux hébergeurs français dont les datacenters sont situés en France.

Les infrastructures utilisées par easiware bénéficient de certifications reconnues en matière de sécurité, notamment la certification ISO 27001, qui atteste de la mise en place d’un système de management de la sécurité de l’information. Certaines infrastructures concernées disposent également de la certification HDS (Hébergeur de Données de Santé) ainsi que de qualifications répondant à des exigences élevées en matière de sécurité et de souveraineté des données.

easiware s’appuie sur Mistral AI, une technologie d’intelligence artificielle développée en France et reconnue pour ses performances ainsi que son approche respectueuse des exigences européennes en matière de protection des données.

Les fonctionnalités d’intelligence artificielle intégrées à la plateforme utilisent ce modèle pour générer des résumés de conversations, proposer des suggestions de réponses ou encore alimenter certaines capacités d’automatisation.

Les données clients traitées dans easiware bénéficient d’une stricte étanchéité. Elles ne sont pas utilisées pour entraîner, améliorer ou alimenter les modèles d’intelligence artificielle. Les informations restent la propriété de l’entreprise et sont utilisées uniquement dans le cadre des traitements nécessaires au fonctionnement de la plateforme.

Les outils d’IA génériques tels que ChatGPT ou Copilot sont conçus pour répondre à des usages très variés et ne disposent généralement d’aucune connaissance du contexte métier, des processus internes ou des données clients de l’entreprise.

L’intelligence artificielle d’easiware est quant à elle directement intégrée à la plateforme de relation client. Elle s’appuie sur les informations disponibles concernant le client, l’historique des échanges, les processus de l’entreprise ainsi que les bases de connaissances connectées afin de fournir des réponses plus pertinentes et mieux adaptées aux besoins du service client.

Cette intégration permet également d’automatiser certaines actions, d’assister les conseillers dans leur travail quotidien et de garantir une utilisation conforme aux exigences de sécurité et de confidentialité définies par l’entreprise.

L’objectif n’est pas seulement de générer du contenu, mais d’améliorer concrètement l’efficacité opérationnelle des équipes de relation client.

Oui. easiware a été conçu avec une attention particulière portée aux exigences européennes en matière de protection des données, de transparence et de gouvernance de l’intelligence artificielle.

L’utilisation de technologies développées en Europe, l’hébergement des données en France ainsi que les mécanismes de contrôle mis à disposition des entreprises s’inscrivent dans une démarche de conformité avec le cadre réglementaire européen.

Les fonctionnalités d’intelligence artificielle proposées par la plateforme sont conçues pour assister les équipes de relation client tout en laissant aux entreprises la maîtrise de leurs processus, de leurs données et des niveaux d’automatisation qu’elles souhaitent mettre en place.

Non. Les données clients traitées dans easiware ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales.

Les informations confiées à la plateforme restent la propriété de l’entreprise qui utilise la solution. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre des traitements nécessaires au fonctionnement du service et conformément aux engagements contractuels et réglementaires en vigueur.

Par ailleurs, les données clients ne sont pas utilisées pour entraîner ou alimenter les modèles d’intelligence artificielle utilisés par la plateforme.

Cette approche permet aux entreprises de conserver la maîtrise de leurs données tout en bénéficiant d’un haut niveau de sécurité et de confidentialité.

Le tarif d’easiware varie selon plusieurs critères : nombre d’utilisateurs, canaux de communication et besoins d’intégration.

Pour s’adapter aux besoins de chaque entreprise, easiware propose différentes offres adaptées aux PME comme aux grandes organisations.

Pour obtenir un tarif correspondant à votre contexte, consultez les offres disponibles et demandez une démonstration personnalisée.

easiware ne propose pas de version gratuite en libre-service.

En revanche, les entreprises intéressées peuvent découvrir la plateforme à travers une démonstration personnalisée réalisée par les équipes easiware. Cette démonstration permet de présenter les fonctionnalités les plus pertinentes en fonction des besoins de chaque organisation, de répondre aux questions des équipes et d’évaluer l’adéquation de la solution avec les enjeux métier.

Le temps de déploiement d’easiware dépend de la complexité du projet, du nombre d’utilisateurs, des canaux à connecter et des éventuelles intégrations à mettre en place.

Pour les projets les plus simples, la plateforme peut être déployée en quelques semaines. Les projets plus complexes impliquant plusieurs équipes, plusieurs marques ou des intégrations spécifiques nécessitent généralement quelques mois d’accompagnement afin de garantir une mise en œuvre optimale.

Les équipes easiware accompagnent chaque étape du projet : paramétrage de la plateforme, configuration des workflows, connexion aux outils existants, formation des utilisateurs et mise en production.

Chaque projet bénéficie d’un accompagnement dédié afin de faciliter la prise en main de la plateforme et d’assurer une mise en œuvre adaptée aux besoins de l’entreprise.

Les équipes easiware accompagnent les différentes étapes du projet : cadrage des besoins, paramétrage de la solution, configuration des workflows, connexion aux outils existants, formation des utilisateurs et mise en production.

L’objectif est de permettre aux équipes de gagner rapidement en autonomie tout en s’assurant que la plateforme est configurée en cohérence avec les processus et les objectifs du service client.

Cet accompagnement se poursuit également après le déploiement grâce à un suivi régulier et à l’accès aux équipes support et Customer Success.

Non. easiware a été conçu pour être utilisé au quotidien par les équipes de relation client, sans nécessiter de compétences techniques particulières.

L’interface permet aux conseillers, managers et responsables de service client d’accéder facilement aux informations dont ils ont besoin, de traiter les demandes et de piloter leur activité depuis un environnement unique.

Certaines fonctionnalités avancées, comme les intégrations avec des outils tiers ou les paramétrages spécifiques, peuvent nécessiter l’intervention des équipes techniques ou l’accompagnement des équipes easiware. En revanche, l’utilisation quotidienne de la plateforme est pensée pour être simple, intuitive et accessible aux utilisateurs métier.

Oui. Plusieurs alternatives françaises à Zendesk de service client existent sur le marché, dont easiware.

Développé en France et hébergé sur des infrastructures françaises, easiware permet de centraliser les demandes clients, structurer la connaissance client, piloter la satisfaction et intégrer l’intelligence artificielle au sein d’une plateforme unique.

Le choix entre plusieurs solutions dépend généralement des besoins de l’entreprise, du niveau d’accompagnement recherché, des exigences en matière de souveraineté des données et des fonctionnalités attendues.

Pour comparer plus en détail les différences entre les deux plateformes, consultez notre comparatif dédié.

Oui. Plusieurs éditeurs français proposent des solutions dédiées à la relation client et au service client, dont easiware.

Alors que Salesforce Service Cloud s’inscrit dans un écosystème CRM très large, easiware est spécifiquement conçu pour répondre aux besoins opérationnels des équipes de relation client. La plateforme permet notamment de centraliser les demandes, contextualiser les échanges, piloter la satisfaction client et améliorer la productivité des équipes.

Le choix d’une solution dépend des objectifs de l’entreprise, de son organisation et du niveau de spécialisation recherché pour la gestion du service client.

Les entreprises à la recherche d’une solution française privilégient souvent des critères tels que la proximité, la souveraineté des données, l’accompagnement et la simplicité de déploiement.

Oui. Si vous recherchez une alternative française à Freshdesk, plusieurs solutions existent sur le marché, dont easiware.

Développée en France et hébergée sur des infrastructures françaises, la plateforme propose des fonctionnalités de centralisation des demandes, de connaissance client, d’automatisation, de mesure de la satisfaction et de reporting au sein d’un environnement unique. Elle s’adresse aux entreprises souhaitant disposer d’une alternative française à Freshdesk tout en bénéficiant d’un accompagnement de proximité.

Choisir une solution française permet souvent de bénéficier d’un accompagnement plus proche, d’un meilleur suivi et d’une meilleure prise en compte des réglementations européennes comme le RGPD.

Les entreprises apprécient également la possibilité d’échanger plus facilement avec les équipes de l’éditeur et de garder davantage de contrôle sur leurs données.

Le choix dépend bien sûr des besoins de chaque organisation, mais ces avantages expliquent pourquoi de nombreuses entreprises privilégient aujourd’hui des solutions françaises.

easiware accompagne des entreprises de toutes tailles qui souhaitent offrir une expérience client plus fluide, plus personnalisée et plus efficace.

Notre plateforme est utilisée aussi bien par des PME en pleine croissance que par des ETI, des grands groupes ou des organismes publics. Nous accompagnons notamment des acteurs du retail, de l’e-commerce, de la cosmétique, de l’agroalimentaire, du tourisme, de l’immobilier, des médias et du secteur public.

Grâce à sa flexibilité, easiware s’adapte à des enjeux très variés : centraliser les demandes clients, gagner en productivité, mieux collaborer entre équipes ou encore piloter la satisfaction client avec précision.

La solution est également particulièrement adaptée aux entreprises qui gèrent plusieurs marques, plusieurs canaux de contact ou plusieurs équipes de relation client, tout en souhaitant conserver une vision unifiée de leurs échanges et de leurs performances.

Oui. easiware accompagne de nombreuses PME souhaitant structurer leur relation client avec une solution simple et efficace.

La plateforme centralise les demandes clients, facilite le suivi des échanges et aide les équipes à gagner en productivité.

Grâce à ses différentes offres, easiware s’adapte aux besoins et à la croissance de chaque entreprise.

Oui. easiware est particulièrement adapté aux organisations qui gèrent plusieurs marques, enseignes, filiales ou services clients.

La plateforme permet de centraliser les activités au sein d’un même environnement tout en conservant des règles de gestion, des workflows, des modèles de réponse ou des indicateurs spécifiques à chaque entité.

Cette organisation facilite le partage d’information entre les équipes, offre une vision consolidée de l’activité et permet d’harmoniser les pratiques à l’échelle du groupe tout en respectant les spécificités de chaque marque ou service.

Oui. easiware est particulièrement adaptée aux entreprises du retail et de l’e-commerce qui souhaitent offrir une expérience client fluide, personnalisée et cohérente sur l’ensemble de leurs canaux.

La plateforme centralise les demandes issues de tous les points de contact (email, téléphone, réseaux sociaux, chat, formulaires, marketplaces, etc.) et rassemble les données clients provenant des outils e-commerce, CRM, logistiques ou de fidélisation au sein d’une fiche client unique.

Les conseillers disposent ainsi d’une vision complète de l’historique et du parcours de chaque client, ce qui leur permet de traiter plus efficacement les demandes liées aux commandes, aux livraisons, aux retours, aux remboursements ou aux programmes de fidélité.

Pensée pour les enjeux du retail, easiware aide également les enseignes à harmoniser l’expérience client entre les magasins physiques et les canaux digitaux, à améliorer la qualité de service et à piloter leur performance grâce à des indicateurs dédiés à la satisfaction client.

Grâce à ses nombreuses intégrations avec l’écosystème retail et e-commerce, easiware accompagne aussi bien les marques, les pure players que les groupes multi-enseignes dans la gestion de volumes importants d’interactions tout en renforçant la fidélisation de leurs clients.

Oui. easiware accompagne de nombreux acteurs du secteur public dans la gestion de leurs échanges avec les usagers, les citoyens et les administrés.

La plateforme permet de centraliser l’ensemble des demandes, de faciliter leur suivi et d’offrir aux équipes une meilleure visibilité sur les délais de traitement ainsi que sur la qualité du service rendu.

Grâce à ses fonctionnalités de pilotage, de traçabilité et de gestion des données, easiware aide les organisations publiques à moderniser leur relation avec les usagers tout en répondant à des exigences élevées en matière de sécurité et de conformité.

Flexible et adaptable, la solution s’intègre facilement aux spécificités du secteur public et aux différents types de démarches gérés par les administrations et organismes publics.

Oui. easiware est conçu pour accompagner les entreprises qui traitent quotidiennement un volume important de demandes clients, quel que soit le canal utilisé.

La plateforme permet de centraliser l’ensemble des interactions, de répartir automatiquement les demandes entre les équipes, de prioriser les dossiers selon des règles définies et d’automatiser certaines tâches répétitives afin d’optimiser la charge de travail.

Les conseillers bénéficient d’une vue complète du contexte client, ce qui leur permet de traiter les demandes plus efficacement et de limiter les manipulations inutiles. Les managers disposent quant à eux d’outils de pilotage pour suivre l’activité en temps réel et anticiper les pics de sollicitation.

La réduction du backlog repose avant tout sur une meilleure organisation des flux de demandes et une optimisation du temps consacré à chaque interaction.

easiware aide les équipes à réduire leur backlog grâce à la centralisation des demandes, à l’automatisation de certaines tâches répétitives, à la priorisation intelligente des dossiers et à la mise à disposition de l’ensemble des informations utiles dans une interface unique.

Les fonctionnalités d’intelligence artificielle permettent également de générer des résumés de conversations, de proposer des suggestions de réponses et d’automatiser le traitement de certaines demandes simples. Les conseillers peuvent ainsi consacrer davantage de temps aux dossiers les plus complexes.

La satisfaction client repose notamment sur la rapidité de réponse, la qualité des échanges, la personnalisation des réponses et la capacité à résoudre une demande dès le premier contact.

easiware aide les entreprises à améliorer ces différents aspects en centralisant les demandes clients, en donnant aux conseillers accès à l’ensemble du contexte client et en facilitant le traitement des demandes grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle.

La plateforme permet également de mesurer la satisfaction client à l’aide d’enquêtes et d’indicateurs dédiés afin d’identifier les axes d’amélioration et de suivre les résultats des actions mises en place.

En offrant une meilleure visibilité sur les attentes des clients et sur la performance du service client, easiware contribue à créer une expérience plus fluide, plus personnalisée et plus satisfaisante.

Le taux de résolution au premier contact mesure la capacité d’un service client à apporter une réponse complète dès le premier échange, sans nécessiter de relance ou de contact supplémentaire de la part du client.

easiware contribue à améliorer cet indicateur en mettant à disposition des conseillers l’ensemble des informations utiles au traitement de la demande : historique des échanges, données clients, commandes, informations métier et bases de connaissances.

La plateforme facilite également la collaboration entre les équipes, réduit le temps passé à rechercher des informations et aide les conseillers à apporter des réponses plus rapides et plus pertinentes.