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L’IA au service client : Révolution ou simple évolution ?

L'intelligence artificielle (IA) transforme les services clients à un rythme sans précédent. En 2023, une étude a révélé que 85 % des interactions client seraient gérées sans intervention humaine d'ici 2025. Face à cette évolution rapide, une question se pose : l'IA représente-t-elle une révolution ou simplement une évolution du service client ? Dans cet article, nous allons nous intéresser aux changements radicaux apportés par l’IA ainsi qu’aux aspects plus évolutifs.