Le Blog de la Relation Client

Les compétences clés à développer dans une formation en service client

Qu'elle soit initiale ou continue, une formation en service client doit permettre de développer un certain nombre de compétences clés. Celles-ci ont pour but de maximiser les capacités et les performances des agents afin qu'ils puissent garantir la qualité et l'efficacité de ce pôle charnière d'une entreprise, qui joue un rôle prépondérant dans sa réussite globale.
Compétences relationnelles, techniques, professionnelles, comportementales et éthiques, nous avons recensé pour vous l'ensemble des aptitudes qui doivent être acquises et renforcées au cours d'une formation en service client.