Le Blog de la Relation Client
Explorez notre blog dédié à la Relation Client pour découvrir nos astuces, conseils et bonnes pratiques pour créer l’expérience client qui vous ressemble.
Nos derniers articles
02 octobre 2024
Expérience client
Parcours client omnicanal : Les défis pour concevoir un parcours personnalisé
Au gré des fortes attentes des consommateurs et de l'évolution de leurs comportements, personnaliser le parcours client est absolument essentiel pour garantir leur satisfaction, et réussir à développer leur fidélité à sa marque. Cela passe aujourd'hui par l'omnicanalité, c'est-à-dire la multiplication des points d'interaction au travers des différents canaux disponibles.Mais parce que cette personnalisation du parcours client omnicanal n'est pas sans embuches, nous avons listé les différents défis auxquels les entreprises se confrontent pour réussir à le concevoir, et à maximiser son potentiel. Problématiques technologiques, organisationnelles ou stratégies, nous avons tout passé en revue pour que vous puissiez anticiper et relever parfaitement l'ensemble de ces défis.
Articles à découvrir
Tous nos articles
06 septembre 2024
Service client
L’IA au service client : Révolution ou simple évolution ?
04 septembre 2024
Expérience client
Effet ROPO : définition, dynamiques et enjeux
Ce contenu vous a plu ?
Inscrivez-vous à notre newsletter