Le Blog de la Relation Client

Niveaux de satisfaction client : comment varient-ils selon les secteurs d’activité ?

Essentielle aux bonnes performances, à la pérennité et à la réputation d'une entreprise, la satisfaction client n'est cependant pas motivée par les mêmes facteurs et éléments selon les secteurs d'activité. Cela influe directement sur les niveaux de satisfaction client attendus, qui ne sont pas non plus identiques en fonction des réalités d'un domaine ou de l'autre.
Nous avons donc analysé pour vous au travers de cet article les facteurs qui influencent la satisfaction client dans chaque secteur d'activité, fait un comparatif entre plusieurs d'entre eux, et recensé quelques méthodes qui permettent d'optimiser le niveau de satisfaction client en considérant les spécificités sectorielles.