Le Blog de la Relation Client

Parcours client omnicanal : Les défis pour concevoir un parcours personnalisé

Au gré des fortes attentes des consommateurs et de l'évolution de leurs comportements, personnaliser le parcours client est absolument essentiel pour garantir leur satisfaction, et réussir à développer leur fidélité à sa marque. Cela passe aujourd'hui par l'omnicanalité, c'est-à-dire la multiplication des points d'interaction au travers des différents canaux disponibles.
Mais parce que cette personnalisation du parcours client omnicanal n'est pas sans embuches, nous avons listé les différents défis auxquels les entreprises se confrontent pour réussir à le concevoir, et à maximiser son potentiel. Problématiques technologiques, organisationnelles ou stratégies, nous avons tout passé en revue pour que vous puissiez anticiper et relever parfaitement l'ensemble de ces défis.