Gérez votre relation client en beauté
- Priorisez le traitement des demandes clients par cosmétovigilance ;
- Améliorez vos process qualité ;
- Augmentez votre satisfaction client.
Nous accompagnons ces love brands
Une solution créée pour répondre à vos enjeux qualité
Parce que chacune de vos interactions client est importante, choisissez un logiciel qui répond à vos besoins.
Répondez mieux à vos client.es grâce à une fliche 360
Grâce à une fiche client personnalisée, retrouvez simplement les informations essentielles de vos client.es : coordonnées, historiques d’achats, informations consommateur (type de peau, diagnostic peau, diagnostic anti-âge, diagnostic yeux et carnation) pour pouvoir répondre rapidement à leurs demandes.
Intégrez vos équipes cosmétovigilances et qualité dans vos process
Répondez plus rapidement aux demandes urgentes de vos client.es en attribuant automatiquement les demandes urgentes aux équipes cosmétovigilance et qualité. Elles pourront directement prendre le relais pour une prise en charge dans les meilleurs délais et une meilleure fluidité dans le parcours client.
Identifiez vos produits défectueux simplement
Mesurez le nombre de demandes client par produit, lot, ou gamme et définissez vos niveaux d’alerte : passé ce seuil, vos usines et équipes seront automatiquement alertées et une investigation interne pourra être lancée.
Intégrez tous vos canaux d'achat sur une même plateforme
Que ce soit votre activité B2B, B2C, vos demandes internationales, et quelque soit le canal de communication, 100% de vos demandes sont centralisées sur la même plateforme. Vous aurez une vision globale de vos échanges et vous pourrez vous organiser en pôle de compétence pour gérer de façon optimale les réponses.
“Nous avons toujours encouragé les consommatrices à nous demander conseil, à donner leur avis sur nos produits. Pour que cette relation privilégiée reste possible dans un contexte de forte croissance, nous avions besoin d’un outil qui permette au Service Client d’être à l’écoute et réactif sur tous les canaux”
Prêts à révéler la beauté de votre service client ?
Notre équipe vous présente la solution en moins de 30 minutes.
