Récoltez les fruits de votre satisfaction client
Gérez vos interactions client en omnicanal avec tout votre écosystème : consommateurs, fournisseurs, ou partenaires.
Plus de 500 marques nous font confiance
Pilotez simplement votre service qualité
Centralisez l’ensemble de vos échanges
Intégrez tous vos canaux de communication dans une même plateforme : e-mail, formulaire web, ou encore via vos pages sur les Réseaux Sociaux. Votre équipe de conseillers pourra se répartir simplement les demandes entrantes pour répondre le plus rapidement à vos clients.
Apprenez à connaître vos clients
Grâce à votre fiche client personnalisée retrouvez simplement l’historique de vos échanges avec vos clients pour pouvoir personnaliser vos interactions mais aussi mieux connaître leurs goûts et leurs préférences. Vous serez en mesure de faire évoluer vos gammes de produits plus simplement et entretenir une relation client qui leur convient, en phase avec les évolutions marché.
Sollicitez toutes vos équipes
Lorsque vous êtes confrontés à une demande client nécessitant une information détenue par une personne externe à easiware, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « sollicitation ». Demandez des informations directement : suivi des délais de livraison, retours fournisseurs, échanges avec les usines pour identifier des numéros de lots, tout peut se gérer depuis la même plateforme.
Gérez également vos demandes à l'international
Prenez en charge les demandes provenant de différents pays en vous assurant de fournir un service client de qualité à l’échelle mondiale. Avec easiware, vous pouvez gérer les demandes multilingues et adapter vos process aux spécificités culturelles de chaque marché.
“easiware nous a fait bénéficier d’un accompagnement vraiment personnalisé pour un développement de la collaboration agile et peu chronophage. Leur équipe est toujours très à l’écoute et prête à nous accompagner dans la découverte des outils”.
Prêts à récolter les fruits de vos efforts ?
Notre équipe vous présente la solution en moins de 30 minutes.
