Offrez à vos clients une vraie expérience omnicanale.
Que ce soit en point de vente ou en ligne, dessinez la relation client qui vous ressemble.
Nous accompagnons ces love brands
N’offrez pas une relation client “satisfait ou remboursée”
Avec easiware, offrez leur un service client sans accros.
Unifiez votre expérience client omnicanale
Grâce à votre fiche client personnalisée, retrouvez simplement l’historique de vos interactions clients pour contextualiser et personnaliser vos échanges. Définissez vos propres règles de gestion et traitez les demandes urgentes, complexes ou sur une thématique dédiée (covid, problème de livraison, etc.) en priorité.
Proposez une assistance en continu
Assurez une assistance ininterrompue en proposant un accès facile à une FAQ dynamique et en mettant à disposition un live chat.
Travaillez main dans la main avec votre écosystème
Parce que tout ça ne serait pas possible sans eux, sollicitez directement vos équipes internes ou partenaires externes (transporteurs) depuis votre espace agent. Plus aucun message ne peut se perdre en cours de route : suivi des commandes, problèmes de livraison, retours en cours, etc. Vos clients bénéficieront d’un suivi efficace et unifié de leurs demandes. Et des réponses plus rapides !
Surveillez vos performances
Grâce à des tableaux de bord personnalisés, reprenez la main sur l’activité de votre service client. Anticipation des pics d’activité, motifs de demandes les plus fréquents, points de frictions : capitalisez sur ces informations pour améliorer l’expérience client que vous proposez.
Intégrez vos outils spécialisés dans easiware
Connectez à easiware vos logiciels de gestion des stocks, gestion des commandes ou encore votre outil logistique et retrouvez l’ensemble des informations sur une seule plateforme pour mieux répondre à vos clients. Et en un clic !
“Clairement, pour nous, c’est une métamorphose : concernant nos méthodes de travail mais également notre approche de la relation client. Les équipes sont conquises !”
Prêts à dessiner votre propre expérience client omnicanale ?
Notre équipe vous présente la solution en moins de 30 minutes.
