Service client dans le retail ou le e-commerce : la solution easiware

Offrez à vos clients une vraie expérience omnicanale.

Que ce soit en point de vente ou en ligne, dessinez la relation client qui vous ressemble.

Service client retail

N’offrez pas une relation client “satisfait ou remboursée

Avec easiware, offrez leur un service client sans accros.

omnicanalite des demandes clients

Unifiez votre expérience client omnicanale

Grâce à votre fiche client personnalisée, retrouvez simplement l’historique de vos interactions clients pour contextualiser et personnaliser vos échanges. Définissez vos propres règles de gestion et traitez les demandes urgentes, complexes ou sur une thématique dédiée (covid, problème de livraison, etc.) en priorité.

Soyez toujours presents pour vos clients

Proposez une assistance en continu

Assurez une assistance ininterrompue en proposant un accès facile à une FAQ dynamique et en mettant à disposition un live chat.

Travaillez main dans la main avec votre écosystème

Parce que tout ça ne serait pas possible sans eux, sollicitez directement vos équipes internes ou partenaires externes (transporteurs) depuis votre espace agent. Plus aucun message ne peut se perdre en cours de route : suivi des commandes, problèmes de livraison, retours en cours, etc. Vos clients bénéficieront d’un suivi efficace et unifié de leurs demandes. Et des réponses plus rapides !

Définissez vos metriques importantes

Surveillez vos performances

Grâce à des tableaux de bord personnalisés, reprenez la main sur l’activité de votre service client. Anticipation des pics d’activité, motifs de demandes les plus fréquents, points de frictions : capitalisez sur ces informations pour améliorer l’expérience client que vous proposez.

Intégrations easiware

Intégrez vos outils spécialisés dans easiware

Connectez à easiware vos logiciels de gestion des stocks, gestion des commandes ou encore votre outil logistique et retrouvez l’ensemble des informations sur une seule plateforme pour mieux répondre à vos clients. Et en un clic !

“Clairement, pour nous, c’est une métamorphose : concernant nos méthodes de travail mais également notre approche de la relation client. Les équipes sont conquises !”

Laetitia Segonzac
Laëtitia Segonzac Directrice Marketing Client chez Galeries Lafayette

Prêts à dessiner votre propre expérience client omnicanale ?

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