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NOTRE VOCATION

Vous accompagner dans
l’enchantement de vos clients

Je veux une demoEssai gratuit

easiware est une plateforme de connaissance client

pour le traitement des demandes multicanales

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Livre Blanc :

Benchmark des KPIs
des Services Clients

Quels KPIs pour le Service Client ? Une étude vous
permettant de vous comparer sur le marché

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Livre blanc connaissance

Livre Blanc :

"Arrêtez de considérer vos clients
comme des numéros"

Les clés de la réussite de votre stratégie de Connaissance Client

Ca m'intéresse !
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Vidéo :

Comment iDTGV créé
une Expérience Client
exceptionnelle ?

Dans les coulisses du Service Client d'iDTGV

Je veux savoir !
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Business Case :

Comment NUXE créé
une Expérience Client
prodigieuse ?

Dans les coulisses du Service Consommateurs de NUXE

Je veux savoir !
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Vidéo :

Qui se cache derrière
la Relation Client d'iDTGV ?

A la rencontre des conseillers d'iDTGV

Je veux savoir !
POURQUOI easi LOVES YOU ?

Parce que vous êtes une marque

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Ambitieuse

Vous visez haut et vous vous donnez les moyens d’atteindre vos objectifs.

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Conquérante

Vous vous démarquez par votre stratégie de relation client.

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Innovante

Vous aimez transformer les rêves en réalité et vous le prouvez tous les jours à vos clients.

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Exigeante

Vous voulez le meilleur pour vous, pour vos collaborateurs, pour vos clients. Nous aussi !

 

Voir le cas

Nous avons choisi easiware, pour sa compréhension de nos besoins et pour la qualité de sa réponse sur les points cruciaux de notre cahier des charges

Virgine Vallier, Responsable Service client, Place des Tendances

Une des exigences du cahier des charges de Place des Tendances était l’interfaçage du futur outil du service client avec le back-office du site e-commerce.

 

Voir le cas

easiware devrait nous faire gagner 25% de temps en éliminant les re-saisies et d’autres tâches sans valeur ajoutée.

Davis Llanès, Responsable Image Corporate et Gestion de crise

 

Voir le cas

Notre vocation est d’être à l’écoute de nos clientes, de répondre efficacement à leurs interrogations.

Marine Ricklin, Responsable des réseaux sociaux et de la relation client

En pleine croissance, notamment à l’international, Caudalie tisse avec les utilisatrices de ses produits et la clientèle de ses spas une relation attentive et fidèle où le service consommateur joue un rôle clé.

 

Voir le cas

Depuis toujours, les réponses à tous les messages sont vraiment personnelles.

Joanie Sebagh, Chargée des Relations Consommateurs chez Michel et Augustin

Nous avons la chance incroyable de recevoir énormément de mots doux ! Y répondre par un message standard ne nous viendrait même pas à l’idée.

 

Voir le cas

Nous avons décidé de faire évoluer nos méthodologies de travail.

Cécile Delalieu, Responsable de la relation client chez OUIGO SNCF

Pour assurer un service irréprochable, OUIGO SNCF s'est équipé du système de gestion de la relation client easiware qui a déjà traité des centaines de demandes d'informations.

 

Une bonne connaissance clients est indispensable pour optimiser la satisfaction de nos hôtes.

Arnaud Wielgus, Directeur Commercial Opérations et e-business

Pour Relais & Châteaux, l’amélioration de la connaissance clients nous permet d’anticiper de plus en plus les attentes et les demandes de nos clients. Il nous arrive même désormais de les surprendre !

 

Voir le cas

Une base de données unique centralisée avec un double objectif : obtenir une vision étendue des clients et favoriser le travail collaboratif.

Karine Proy, chef de projet informatique, Nicolas Feuillatte

Nous avons été séduits par l'ergonomie du logiciel et son ouverture à notre système d'information. easiware dispose d'une vraie flexibilité pour s'adapter à notre organisation. Il est paramétré selon nos besoins et nous permet ainsi de tracer l'activité commerciale de l'entreprise.

NOS easiBOOKS

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Le Guide pour convaincre son Boss

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Comprendre ses points de douleurs

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Go Sport

sélectionne easiware pour accompagner toujours plus ses clients.

Voyage Privé

fait le choix d’easiware pour toujours mieux satisfaire ses membres.

Andros

a choisi easiware pour mieux enchanter ses consommateurs

DERNIERS TWEETS

– La conversation omnicanal reste très largement au stade de promesse… Dans son parcours omnicanal, obéissant à sa logique personnelle, le consommateur s’attend à ce qu’une marque soit capable 1/ de le reconnaître et 2/ d’engager ou poursuivre avec lui la conversation sur le sujet qui lui importe à ce moment-là, aussi bien en magasin...

LIRE LA SUITE

– 350 marques ont participé au 3ème Baromètre des KPIs des Services Clients. Elles nous ont tout dit sur leurs temps de réponse, leurs indicateurs favoris, leurs équipes de Service Client, la mesure de la satisfaction, etc. Nous avons passé tout ça à la moulinette pour vous donner les moyens de vous comparer aux autres...

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– Il y a urgence à réconcilier selfcare et Service Client. Pour le dire simplement : le selfcare fait partie intégrante du Service Client ou, plus exactement, devrait être considéré et traité comme tel. Il doit surtout être pensé pour s’intégrer de façon naturelle dans le parcours en ligne du client, en lui proposant une information...

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