Solution omnicanal de gestion des interactions clients

Centralisation des données et du traitement des demandes clients - Gestion des canaux online et offline - Nombreux modules disponibles : chat & conversations instantanées, e reputation, satisfaction client et analyse sémantique, selfcare etc

Centralisez

Solution omnicanal
Collecte et consolidation de données et demandes clients
Connaissance client haute définition & analyse de la Voix du Client

Traitez

Gestion personnalisée et contextualisée des demandes
Automatisation des tâches service client
Qualification des demandes entrantes à l'aide d'analyses prédictives

Engagez

Analyse de la satisfaction client
Anticipation des comportements clients
Nouvelles opportunités de croissance
Expérience client sans couture avec un service 24/7 grâce à un selfcare intelligent

Plus de 350 love brands nous font confiance

« que ce soit en phase de run, de déploiement, de mise en production, on aura toujours quelqu’un pour nous accompagner (...) pour nous guider, pour nous rassurer. »

Découvrez la vidéo interview

Arnaud Auberger

Responsable Relation Client France

Nos clients

« Directement raccordée à notre DMP, easiware nous permet de rapprocher l’activité online et offline de nos clientes tout en nous aidant à leur segmentation. »

Jonathan Attali

Directeur Digital et CRM

Nos clients

« Un projet ambitieux de relation client omnicanale pour le leader européen dans son secteur Fnac Darty x easiware »

Nos clients

« Pour nous, l'échange avec l'usager, c'est de la création de valeur (....) Pouvoir les renseigner au quotidien, à l'heure qui les arrange (...) via leur tablette, leur smartphone, où qu'ils soient, c'est une plus-value qu'on apporte »

Rémy Nollet

Digital Strategy Manager

Nos clients

« Clairement, pour nous, c'est une métamorphose : concernant nos méthodes de travail mais également notre approche de la relation client.(...) Les équipes sont conquises ! »

Laëtitia Segonzac

Directrice Marketing Client