easiware est une plateforme de connaissance client
pour le traitement des demandes multicanales
Livre Blanc :
Benchmark des KPIs
des Services Clients
Quels KPIs pour le Service Client ? Une étude vous
permettant de vous comparer sur le marché
Livre Blanc :
"Arrêtez de considérer vos clients
comme des numéros"
Les clés de la réussite de votre stratégie de Connaissance Client
Vidéo :
Comment iDTGV créé
une Expérience Client
exceptionnelle ?
Dans les coulisses du Service Client d'iDTGV
Business Case :
Comment NUXE créé
une Expérience Client
prodigieuse ?
Dans les coulisses du Service Consommateurs de NUXE
Vidéo :
Qui se cache derrière
la Relation Client d'iDTGV ?
A la rencontre des conseillers d'iDTGV
Parce que vous êtes une marque
Ambitieuse
Vous visez haut et vous vous donnez les moyens d’atteindre vos objectifs.
Conquérante
Vous vous démarquez par votre stratégie de relation client.
Innovante
Vous aimez transformer les rêves en réalité et vous le prouvez tous les jours à vos clients.
Exigeante
Vous voulez le meilleur pour vous, pour vos collaborateurs, pour vos clients. Nous aussi !
“ Nous avons choisi easiware, pour sa compréhension de nos besoins et pour la qualité de sa réponse sur les points cruciaux de notre cahier des charges ”
Virgine Vallier, Responsable Service client, Place des Tendances
Une des exigences du cahier des charges de Place des Tendances était l’interfaçage du futur outil du service client avec le back-office du site e-commerce.
“ easiware devrait nous faire gagner 25% de temps en éliminant les re-saisies et d’autres tâches sans valeur ajoutée. ”
Davis Llanès, Responsable Image Corporate et Gestion de crise
“ Notre vocation est d’être à l’écoute de nos clientes, de répondre efficacement à leurs interrogations. ”
Marine Ricklin, Responsable des réseaux sociaux et de la relation client
En pleine croissance, notamment à l’international, Caudalie tisse avec les utilisatrices de ses produits et la clientèle de ses spas une relation attentive et fidèle où le service consommateur joue un rôle clé.
“ Depuis toujours, les réponses à tous les messages sont vraiment personnelles. ”
Joanie Sebagh, Chargée des Relations Consommateurs chez Michel et Augustin
Nous avons la chance incroyable de recevoir énormément de mots doux ! Y répondre par un message standard ne nous viendrait même pas à l’idée.
“ Nous avons décidé de faire évoluer nos méthodologies de travail. ”
Cécile Delalieu, Responsable de la relation client chez OUIGO SNCF
Pour assurer un service irréprochable, OUIGO SNCF s'est équipé du système de gestion de la relation client easiware qui a déjà traité des centaines de demandes d'informations.
“ Une bonne connaissance clients est indispensable pour optimiser la satisfaction de nos hôtes. ”
Arnaud Wielgus, Directeur Commercial Opérations et e-business
Pour Relais & Châteaux, l’amélioration de la connaissance clients nous permet d’anticiper de plus en plus les attentes et les demandes de nos clients. Il nous arrive même désormais de les surprendre !
“ Une base de données unique centralisée avec un double objectif : obtenir une vision étendue des clients et favoriser le travail collaboratif. ”
Karine Proy, chef de projet informatique, Nicolas Feuillatte
Nous avons été séduits par l'ergonomie du logiciel et son ouverture à notre système d'information. easiware dispose d'une vraie flexibilité pour s'adapter à notre organisation. Il est paramétré selon nos besoins et nous permet ainsi de tracer l'activité commerciale de l'entreprise.
NOS ACTUALItés
Eh oui, cette année easi a pris sa caméra et nous a demandé d'enfiler notre plus beau pull pour vous souhaiter d'excellentes…
127 personnes, venant de 6 pays du monde, se sont retrouvées, fin septembre, dans l’une des plus belles baies du…
La griffe Michel et Augustin a choisi l’outil de service client d’easiware pour structurer son service client, quel que soit…
Ils viennent de nous
rejoindre
Go Sport
sélectionne easiware pour accompagner toujours plus ses clients.
Voyage Privé
fait le choix d’easiware pour toujours mieux satisfaire ses membres.
Andros
a choisi easiware pour mieux enchanter ses consommateurs
DERNIERS TWEETS
– Il y a urgence à réconcilier selfcare et Service Client. Pour le dire simplement : le selfcare fait partie intégrante du Service Client ou, plus exactement, devrait être considéré et traité comme tel. Il doit surtout être pensé pour s’intégrer de façon naturelle dans le parcours en ligne du client, en lui proposant une information...
– Le commerce des produits de luxe se porte très bien et, paradoxalement, c’est presque un problème pour les grandes maisons, notamment européennes. Parce que, dans nos imaginaires européens, qui dit luxe dit aussi « exception », alors qu’industrie rime de fait avec « masse ». Et il faut bien être dans le registre industriel pour répondre à une...
– Si vous posez la question autour de vous, tout le monde vous dira préférer faire ses courses alimentaires au marché ou dans des commerces de bouche sympas, plutôt que dans la grande distribution. Mais si vous demandez aux gens où ils font réellement leurs courses, ils avouent majoritairement les faire encore en grande surface....
– Depuis sa création en 2003, le NPS (Net Promoter Score) connaît un immense succès. On y a vu l’indicateur ultime pour mesurer… euh, pour mesurer quoi exactement ? Eh bien, un peu tout et n’importe quoi. C’est bien le problème. Tout le monde s’est d’abord réjoui d’avoir un KPI très facile à fabriquer et permettant...