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Customer Data Platform (CDP) : définition, fonctionnement et différences avec un CRM

Avec la multiplication des sources, les entreprises n'ont jamais collecté autant de données sur leurs clients. Qu'il s'agisse des comportements d'achat, des historiques de navigation, des interactions avec le service client ou encore des données de fidélité, les volumes sont de plus en plus importants. Un problème subsiste pourtant, car ces informations restent souvent dispersées entre des outils qui ne communiquent pas entre eux, ce qui empêche de disposer d'une vision 360 du client.
Un outil s'est ainsi développé et imposé dans la stratégie data des entreprises, la Customer Data Platform (CDP). Avec la collecte multi-sources, l'unification des profils et l'activation des données en temps réel, elle transforme significativement, et surtout de façon bénéfique, la manière dont les équipes comprennent, communiquent et entretiennent des relations avec leurs clients.