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Client promoteur : méthodes pour faire de vos clients des ambassadeurs

Un client satisfait apprécie les produits et les services d'une marque, mais cela ne garantit pas qu'il en parle autour de lui. Le client promoteur, lui, franchit une étape supplémentaire, puisqu'il la recommande activement, s'impose comme un relais de confiance, et contribue à la croissance de l'entreprise.
Cette transformation du statut de client lambda à celui de promoteur nécessite une stratégie relationnelle solide, qui permet de convertir une expérience positive en engagement à long terme. Pour comprendre les mécanismes qui s'opèrent, nous vous détaillons dans ce guide les éléments qui permettent d'adopter une approche centrée sur la création et l'acquisition d'ambassadeurs spontanés et authentiques.