Le Blog de la Relation Client

Améliorer la qualité des réponses du service client sans alourdir les équipes

La qualité des réponses apportées par un service client façonne la perception qu'un client a d'une entreprise, influence sa fidélité, et conditionne même sa propension à recommander la marque. Pourtant, face à des volumes de sollicitations de plus en plus importants et à des attentes toujours plus élevées, améliorer cette qualité sans augmenter les effectifs est un équilibre très délicat à trouver. Il faut ainsi repenser les méthodes pour délivrer des réponses qui s'avèrent à la fois précises, cohérentes et personnalisées, tout en préservant l'efficacité opérationnelle des équipes.