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Commerce conversationnel : comment transformer WhatsApp, Instagram et le chat en canaux de vente

Le commerce conversationnel a connu un essor considérable ces dernières années, et fait de modes de communication comme WhatsApp, Instagram et le chat en ligne de véritables canaux de vente. Une marque qui répond à la question d'un client en quelques secondes sur le canal que celui-ci utilise déjà au quotidien multiplie ses chances de convertir un échange en achat.
Cette approche constitue une réponse parfaitement adaptée à une attente forte des consommateurs, celle d'obtenir des réponses personnalisées sans avoir à remplir de formulaire, ni avoir à attendre un appel téléphonique. Comment ces canaux, historiquement dédiés à la relation client, deviennent-ils alors des leviers de vente à part entière ? Nos explications à suivre.