Une FAQ bien construite ne permet pas seulement de répondre aux questions de vos clients. C’est également un excellent levier pour améliorer votre référencement naturel, attirer un trafic qualifié et faciliter la navigation sur votre site.
Pour être réellement efficace, une FAQ doit répondre aux bonnes intentions de recherche, être structurée de manière logique et respecter quelques bonnes pratiques SEO.
Retrouvez ci-dessous notre check-list pour créer une FAQ performante, ainsi qu’un template prêt à l’emploi.
1. La check-list
Avant de rédiger votre FAQ, assurez-vous de respecter les étapes suivantes.
Comprendre les Intentions de recherche des utilisateurs
Recherche de Mots-Clés
Identifiez les questions que votre audience cible pose fréquemment. Pour ce faire identifiez les motifs de demandes les plus fréquents, analysez les recherches faites dans la barre de recherche de votre FAQ, ou taper directement dans Google. Une bonne pratique est d’étudier les FAQ des concurrents pour comprendre les sujets importants dans votre secteur.
Chaque mot clé que vous aurez identifié sera l’objet d’un article de votre centre FAQ, on l’appelera le “mot clé cible”.
Structurer votre FAQ de manière logique
Catégorisation
Organisez les questions en grandes catégories/ thématiques pour faciliter la navigation sur votre FAQ et vous assurer que les utilisateurs tombent sur les bons articles facilement.
Hiérarchisation
Placez les questions les plus fréquemment posées en haut de chaque catégorie.
Rédiger des questions et réponses claires et concises
Questions claires
Formulez les questions de manière simple et directe, en utilisant le “mots-clé cible” de
l’article dans le titre.
Réponses concises
Répondez de manière concise mais complète. Évitez les réponses trop longues qui
peuvent perdre l’attention du lecteur. Ne pas hésiter à ajouter des images ou des
vidéos qui pourraient accompagner les lecteurs dans leur démarche.
Optimiser le contenu pour les moteurs de recherche
Utilisation du mots-clé cible
Intégrez naturellement le “mot clé cible” dans le titre de votre article de FAQ, celui-ci
doit également se retrouver dans le corps de texte de l’article (idéalement une ou
deux fois).
Structuration de l’article avec des balises <Hn>
Le titre de votre article doit être un <H1>. Si votre articles comporte des sous parties,
celles-ci doivent être en <H2> pour montrer aux moteurs de recherches la structure
de vos articles.
Optimisation des meta data
Incluez votre “mot-clé cible” dans votre titre méta et ajoutez des extraits de l’article
dans la méta description de votre article.
Inclure des liens internes et externes
Liens internes
Liez les réponses à des pages internes de votre site pour encourager la navigation.
Liens externes
Si pertinent, incluez des liens vers des sources externes fiables pour renforcer la
crédibilité de vos réponses.
Mettre à jour régulièrement la FAQ
Revue périodique
Mettez régulièrement à jour les questions et réponses pour qu’elles reflètent les
dernières informations.
Ajout de nouvelles questions
Intégrez les nouvelles questions posées par vos clients ou trouvées via les analyses
de votre FAQ.
2. Template à remplir
Comprendre les intentions de recherche des utilisateurs
Structurer votre FAQ de manière logique
Dupliquer cette section autant de fois que vous avez de catégorie.
Rédiger des questions et réponses claires et concises
Inclure des liens internes et externes
À propos d’easiware
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