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Outils de relation client et IA : automatiser son service client

Un client satisfait, ça passe avant tout par un service client compétent. Cependant, les sollicitations nombreuses peuvent mettre à l’épreuve cette efficacité. À cause d’un volume de demandes trop élevé, ou des canaux trop nombreux qui compliquent le traitement, le service client peut se dégrader petit à petit.
Un tiers des entreprises mobilisent l’IA pour automatiser certaines tâches, et à raison : le traitement est simplifié, et couplé à un outil de relation service client, les équipes sont épaulées pour appréhender plus sereinement les demandes des clients. Il faut cependant veiller à ne pas tout automatiser, au risque de perdre en personnalisation. Il faut pour cela choisir les bons outils et savoir quelles tâches peuvent être confiées à l’intelligence artificielle.