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Les 7 erreurs qui bloquent l’adoption d’un CRM

Un CRM a beau être choisi et déployé avec méthode, il n'est pas pour autant adopté automatiquement par les équipes. Nombre d'entreprises investissent dans un outil qui est performant sur le papier, puis constatent que les commerciaux, conseillers ou agents continuent de travailler en ne changeant pas de méthode, et en continuant d'utiliser leurs tableurs ou notes personnelles. Cette résistance découle presque toujours d'erreurs identifiables, commises dès la phase de sélection ou pendant le déploiement.
La compréhension de ces erreurs est donc essentielle pour identifier les blocages et garantir l'adoption du CRM à court comme à long terme, ceci en la motivant par des utilisateurs qui sont convaincus par l'outil plutôt que d'être contraints d'y avoir recours. Nous vous détaillons donc les sept erreurs les plus fréquentes qui freinent l'adoption d'un CRM, ainsi que les bonnes pratiques qui permettent de s'en prémunir ou d'y remédier.