En apparaissant comme des avis honnêtes, non manipulés, et basés sur des éléments concrets, les avis vérifiés s’avèrent particulièrement précieux pour les clients comme pour les entreprises. Ils permettent notamment aux premiers de s’appuyer sur des témoignages concrets pour appuyer ou non leur décision d’achat, et aux secondes de valoriser leurs bonnes performances et leur réputation.

Pour vous permettre de tirer pleinement profit de ces avis vérifiés, nous vous expliquons aujourd’hui les meilleures techniques et méthodes pour les collecter, mais aussi pour les afficher sur le site de votre entreprise de manière optimale et profitable.

1. Avis vérifiés : pourquoi sont-ils importants pour votre entreprise ?

A. Rôle des avis vérifiés dans la confiance des consommateurs

Les avis vérifiés jouent un rôle prépondérant dans la création de la confiance entre une entreprise et ses clients. Qu’ils soient validés par un tiers ou via un processus interne strict et transparent, ils garantissent que chaque témoignage émane d’un acheteur qui est bien réel. Cela a ainsi pour effet de rassurer les prospects quant à la fiabilité des produits ou services proposés.

Contrairement aux avis en ligne non vérifiés, qui peuvent être rédigés par n’importe qui et potentiellement manipulés, les avis vérifiés sont un moyen plus fiable de s’assurer que l’expérience partagée est bien le reflet d’une interaction réelle avec l’entreprise. Cette transparence est primordiale, car elle répond à l’une des attentes prégnantes des consommateurs actuels, qui est de pouvoir fonder leurs décisions d’achat sur des témoignages crédibles.

De nombreuses études montrent en effet que les consommateurs sont de plus en plus sceptiques face aux avis non vérifiés, puisqu’ils suspectent que ce sont de faux avis. Ces derniers peuvent avoir pour conséquence d’entacher la réputation d’une marque, les acheteurs potentiels pouvant y associer un manque d’honnêteté ou de sérieux. Les avis vérifiés, en apportant la preuve d’une transaction réelle, permettent donc d’appuyer la crédibilité de l’entreprise.

Les consommateurs ont aussi de plus en plus tendance à consulter plusieurs sources avant de valider un achat. Un site qui affiche des avis vérifiés en priorité se distingue ainsi immédiatement de ses concurrents qui ne feraient pas la même chose. Cela se traduit non seulement par une meilleure conversion des visiteurs en acheteurs, mais aussi par une fidélisation accrue, car les clients satisfaits reviendront plus facilement vers une entreprise qui a su leur apporter les bonnes garanties.

B. Différence entre avis vérifiés et non vérifiés

La distinction entre avis vérifiés et non vérifiés réside essentiellement dans la procédure de validation des témoignages clients. Un avis vérifié est directement lié à une transaction réelle, confirmée par une plateforme tierce ou par un système interne qui garantit que l’auteur de l’avis a effectivement acheté ou utilisé le produit ou service. Sa fiabilité est donc certifiée, et sa crédibilité avérée.

En revanche, les avis non vérifiés peuvent être rédigés par n’importe qui, sans preuve concrète d’achat. Il existe donc des possibilités qu’ils aient été créés par l’entreprise elle-même, ou qu’ils aient été achetés simplement à des fins d’améliorer la réputation de la marque. Ces avis, bien que la plupart du temps authentiques, ne reposent sur aucun critère de validation rigoureux, ce qui soulève souvent des doutes quant à leur véracité.

Les conséquences d’un manque de vérification des avis peuvent être nombreuses. Un trop grand nombre d’avis non vérifiés, qu’ils soient positifs ou négatifs, peut éveiller les soupçons des consommateurs, ce qui impacte la réputation de la marque. Des plateformes telles que Google, Trustpilot ou Avis Vérifiés imposent des politiques strictes en matière d’authenticité des avis pour éviter ce genre de dérives, et peuvent notamment sanctionner sur leur site les entreprises qui laissent proliférer les avis douteux.

C. Avantages pour le référencement et la conversion

Les avis vérifiés présentent de nombreux avantages en termes de référencement naturel (SEO) et d’amélioration des taux de conversion. Leur impact va bien au-delà de la simple crédibilité, puisqu’ils influencent directement la visibilité d’une entreprise sur les moteurs de recherche et sa capacité à transformer les visiteurs en clients.

Les moteurs de recherche privilégient les sites qui garantissent une expérience utilisateur de qualité. Les avis vérifiés contribuent à cette expérience en fournissant des retours authentiques et pertinents sur les produits ou services. Les pages sont ainsi en capacité de mieux se positionner, car les avis vérifiés sont source de crédibilité et de plus-value pour les internautes. Ils peuvent en plus être intégrés dans les résultats enrichis (rich snippets), ces extraits visibles directement sous le lien du site dans les résultats de recherche, avec les étoiles d’évaluation et le nombre d’avis.

Les avis clients constituent également un apport de contenu unique et régulièrement renouvelé, ceux-ci contenant souvent des mots-clés pertinents en lien avec le secteur d’activité. Les moteurs de recherche en tiennent ainsi compte pour mieux indexer le site et le classer plus favorablement. Les avis vérifiés sont donc un levier à exploiter pour booster le référencement naturel, car ils favorisent le bon positionnement d’un site sur des requêtes liées à la réputation et aux retours d’expérience.

En termes d’amélioration du taux de conversion, les avis vérifiés sont aussi un puissant outil en contribuant à réduire les freins à l’achat. Lorsqu’un prospect voit qu’un produit ou service a été approuvé par de véritables utilisateurs, il est davantage enclin à faire confiance à l’entreprise et à passer à l’acte d’achat, car ces avis apparaissent comme des témoignages et des preuves sociales fortes.

En affichant des avis vérifiés sur les pages produit ou sur la page d’accueil, la prise de décision des consommateurs est encouragée et facilitée, puisqu’ils sont rassurés par les expériences positives des autres clients. Cela peut aussi avoir un effet positif sur le panier moyen, les clients en confiance et satisfaits étant plus à même de se laisser tenter par d’autres produits ou services après avoir consulté des avis, d’autant plus si ceux-ci sont positifs.

2. Comment collecter des avis vérifiés ?

A. Méthodes pour solliciter des avis vérifiés

La collecte d’avis vérifiés doit être proactive et intégrée dans la stratégie globale de l’entreprise. Réussir à obtenir ces précieux témoignages repose sur l’adoption de méthodes ciblées qui permettent de solliciter directement les clients, le tout en garantissant que les avis qui sont collectés proviennent d’expériences d’achat réelles et authentifiées.

– Sollicitations via e-mails suite à l’achat

La méthode la plus courante et efficace consiste à envoyer un e-mail au client suite à son achat. Quelques jours après la réception du produit ou la réalisation du service, l’envoi d’un e-mail automatisé va l’inviter à laisser un avis. Cet intervalle de temps est stratégique, car il permet au client de tester ou d’utiliser le produit avant d’émettre un retour. Dans cet e-mail, il est essentiel d’ajouter un lien direct vers la plateforme d’avis vérifiés, ou vers une page dédiée sur le site où le client peut soumettre son avis en toute simplicité.

– Intégration des demandes d’avis dans le processus de fidélisation

Les programmes de fidélité sont également un excellent moyen de solliciter des avis vérifiés. En proposant des récompenses, telles que des points de fidélité, des bons de réduction ou des cadeaux pour chaque avis laissé, les clients sont encouragés à partager leur expérience. Il est toutefois important de veiller à ce que ces incitations ne compromettent pas l’authenticité des avis en influençant leur contenu, puisqu’ils doivent rester des récompenses associées à la participation et non à la nature de l’avis.

– Recours aux notifications et messages in-app

Pour les entreprises ayant une application mobile ou un site interactif, l’utilisation de notifications push ou de messages in-app peut s’avérer très efficace. Lorsque le client finalise une commande, ou arrive à un certain point de son parcours client, une fenêtre s’ouvre pour l’inviter à laisser un avis. Cette méthode, utilisée au bon moment, permet de capter l’attention du client alors que son expérience avec le produit ou le service est encore récente.

– Incitations via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux constituent un autre canal très efficace pour solliciter des avis vérifiés. Il est possible d’y encourager les clients à partager leur avis directement sur des plateformes telles que Facebook, qui rendent les interactions visibles et vérifiables par tous les utilisateurs. Il est essentiel que ces plateformes soient bien liées au site de l’entreprise pour que les avis puissent être validés et intégrés au système d’avis vérifiés.

– Questionnaires de satisfaction avec option d’avis

L’envoi de questionnaires de satisfaction est une autre méthode efficace pour collecter des avis. Une fois que le client a répondu à l’ensemble de l’enquête, un message final peut apparaître pour lui proposer de rédiger un avis vérifié à publier en ligne. Cette approche a un double bénéfice, car elle permet de recueillir des données qualitatives tout en mettant à profit une partie des réponses pour les transformer en témoignages clients.

– Points de contact en magasin ou lors de services en personne

Pour les entreprises disposant de points de vente physiques ou qui proposent des services en face-à-face, il est enfin possible de solliciter des avis vérifiés au moment de la transaction, ou juste après que celle-ci a été effectuée. Que ce soit par le biais de tablettes interactives ou en envoyant un lien par SMS, les clients sont encouragés à donner leur avis tout en ayant la certitude que celui-ci va être utilisé et affiché de manière légitime.

B. Garantir l’authenticité des avis

Être en mesure de garantir l’authenticité des avis est un enjeu de taille pour dans l’optique du maintien d’une réputation en ligne crédible. Les avis vérifiés, pour être considérés comme fiables par les consommateurs, doivent absolument être liés à des expériences réelles d’achat ou à l’utilisation concrète d’un service. Pour ce faire, des méthodes et des mécanismes stricts peuvent être mis en place :

  • Associer chaque avis à une transaction réelle et vérifiée, ce qui implique que seuls les clients qui ont effectué un achat peuvent laisser un avis. Il est par exemple possible d’automatiser ce processus en autorisant uniquement la soumission d’un avis à partir d’un e-mail envoyé suite à l’achat, ou via une interface client dédiée.
  • Intégrer des plateformes d’avis vérifiés, qui permettent non seulement de collecter des avis, mais aussi de vérifier leur provenance grâce à des protocoles stricts et à des mécanismes de modération. En externalisant cette validation, l’entreprise démontre son engagement en faveur de la transparence et de la fiabilité des avis collectés.
  • Mettre en place des processus de vérification en interne pour vérifier les avis avant qu’ils ne soient publiés, avec des critères tels que l’identité de l’auteur, l’historique d’achat ou la cohérence du commentaire. Bien que ce processus de validation soit plus long, il constitue le gage que seuls des avis légitimes apparaissent en ligne.
  • Limiter ou exclure les avis anonymes, le fait de devoir renseigner son nom ou son adresse e-mail influant sur le fait de laisser des avis honnêtes et fondés. En exigeant un minimum d’informations personnelles vérifiables, l’entreprise peut ainsi supprimer les commentaires suspects ou non authentiques.
  • Modérer les avis pour détecter les faux témoignages, que ce soit en ayant recours à des outils d’analyse ou à des modérateurs humains. Les faux avis, qui peuvent souvent être détectés à cause d’un langage non naturel, l’utilisation récurrente d’hyperboles ou l’apparition de répétitions excessives, peuvent alors être supprimés avant publication.

C. Encourager les clients à laisser des avis

La collecte des avis vérifiés se trouve également facilitée lorsque l’entreprise encourage ses clients à faire part de leurs impressions. Cela peut se faire par différents moyens :

  • La simplification du processus de soumission des avis, qui rend les clients beaucoup plus enclins à faire part de leurs témoignages. Il est ainsi recommandé de réduire autant que possible les étapes nécessaires pour déposer un avis, un lien direct par e-mail ou une notification sur mobile constituant d’excellentes solutions à cet effet, un seul clic étant nécessaire pour arriver sur la page qui permet de déposer l’avis. Les formulaires courts, clairs et optimisés pour mobile sont aussi très efficaces pour faciliter cette démarche.
  • L’envoi de rappels personnalisés, surtout si la première sollicitation est restée sans réponse. Un rappel bien formulé, quelques jours après l’envoi initial, peut en effet s’avérer décisif, mais il est essentiel qu’il soit personnalisé en mentionnant le produit ou le service que le client a acheté, et en insistant sur l’importance de son avis pour améliorer l’expérience globale ou aider d’autres consommateurs à faire leur choix.
  • La mise en avant de l’importance des avis vérifiés pour l’entreprise, les clients étant plus à même de partager leur expérience s’ils comprennent la valeur de leur contribution. Il est donc important de leur expliquer pourquoi leur avis est essentiel, en mentionnant qu’ils permettent non seulement d’améliorer les produits et les services, mais aussi qu’ils aident d’autres clients dans leur parcours d’achat.
  • La sollicitation des avis juste après une interaction positive, qui peut par exemple être la réception d’un produit ou la résolution d’un problème par le service client. Cette stratégie, appelée demande opportuniste, permet de capitaliser sur les expériences récentes et les émotions positives des clients, et de favoriser l’obtention d’avis positifs.

3. Comment afficher les avis vérifiés sur votre site ?

A. Choisir les emplacements stratégiques pour afficher les avis

L’emplacement des avis vérifiés sur un site web joue un rôle déterminant dans l’impact qu’ils peuvent avoir sur les visiteurs et les prospects. En choisissant stratégiquement ces emplacements, la visibilité des avis est maximisée, les clients potentiels sont rassurés, et le taux de conversion est quasi systématiquement amélioré. Ils peuvent ainsi être positionnés sur :

  • Les pages produits, qui font partie des plus importantes, car les visiteurs qui les consultent sont souvent proches de finaliser leur achat. La présence d’avis authentiques peut ainsi leur apporter la preuve sociale dont ils ont besoin pour entériner leur décision. L’intégration des avis vérifiés sous la description du produit ou dans une section dédiée s’impose donc comme un véritable vecteur de confiance quant au produit.
  • La page d’accueil, l’implémentation d’une bannière ou d’une section spécifique qui met en exergue les évaluations globales créant une première impression positive dès l’arrivée du visiteur sur le site, et renforçant immédiatement la crédibilité de l’entreprise. Cette mise en avant des avis vérifiés contribue à l’instauration d’un climat de confiance dès les premiers instants de la navigation, un facteur clé pour augmenter les chances de conversion.
  • Les pages de catégories de produits ou de services, qui peuvent faire figurer la moyenne des avis relatifs à ces derniers afin d’aider les clients à comparer rapidement les options disponibles. Que les avis soient affichés sous la forme d’étoiles ou de notes, la navigation est facilitée puisque les clients sont orientés vers les produits ou services les mieux évalués. Le parcours d’achat s’en trouve optimisé, et la satisfaction client globale apparaît par là même comme un motif de réassurance.
  • Des pages dédiées spécifiquement aux témoignages clients, qui doivent être faciles à trouver depuis le menu principal, ou auxquelles renvoient des liens depuis d’autres pages du site. L’objectif est de créer une section dédiée dans laquelle les clients peuvent consulter les retours d’expérience à leur guise, tout en sachant que celle-ci peut inclure des filtres qui leur permettent de consulter uniquement les avis qui vont les concerner ou les intéresser.

B. Utilisation d’outils et plugins pour afficher les avis

L’intégration des avis vérifiés sur un site web peut être optimisée grâce à l’utilisation de plugins et d’outils spécialisés. Ces solutions permettent d’automatiser l’affichage des avis tout en assurant leur mise à jour régulière, et s’inscrivent donc dans la conception d’une interface fluide et professionnelle.

Les systèmes de gestion de contenu (CMS) tels que WordPress, Shopify ou Magento proposent tout d’abord des plugins dédiés à l’intégration d’avis clients vérifiés. Ces outils permettent d’afficher automatiquement les avis sur les pages produits, la page d’accueil ou même dans des pop-ups dynamiques. Faciles à installer, ils s’accompagnent d’options de personnalisation telles que le choix du format d’affichage, ou la possibilité de filtrer les avis en fonction de la note ou de la date.

Ces plugins ont l’avantage d’être intuitifs, et de ne nécessiter que peu de compétences techniques pour être mis en place, ce qui rend leur implémentation et leur gestion accessibles même pour les petites entreprises. Ils proposent aussi souvent des tableaux de bord analytiques qui offrent la possibilité de suivre l’évolution des notes, de modérer les avis, et d’analyser les tendances en termes de satisfaction client.

Il est également possible de se positionner directement sur des plateformes tierces pour la gestion et l’affichage des avis, à l’instar de Google My Business, d’Avis Vérifiés, ou de Trustpilot. Celles-ci proposent des widgets ou des plugins d’intégration qui permettent d’afficher directement les avis vérifiés sur le site web de l’entreprise, tout en garantissant leur provenance et leur crédibilité.

Les widgets sont notamment une excellente solution pour que les avis soient mis à jour en temps réel, et qu’ils soient automatiquement synchronisés depuis la plateforme qui les héberge. Ils garantissent ainsi une transparence totale pour les visiteurs, qui peuvent être rassurés par le fait que les avis proviennent d’une source externe indépendante. Il s’agit dans le même temps d’une fonctionnalité très intéressante pour les entreprises qui souhaitent externaliser la collecte et la modération des avis, tout en bénéficiant de l’effet positif de leur affichage sur leur site.

C. Analyser et tirer parti des avis affichés

L’affichage des avis vérifiés sur un site web ne constitue que la première étape. Afin de maximiser l’impact des avis vérifiés, il est essentiel d’aller au-delà de leur affichage et de leur mise en avant, et de les analyser régulièrement pour en tirer parti de manière stratégique. Ils représentent en effet une source d’informations précieuses qui, lorsqu’elle est bien exploitée, peut contribuer à l’amélioration des produits, des services, et de la relation client.

– Analyser les tendances et les retours récurrents

Les tableaux de bord analytiques qu’il est possible de consulter à partir des outils et plugins de gestion des avis permettent d’observer des tendances dans les retours clients. Ces analyses peuvent se concentrer sur la fréquence des avis, la répartition des notes, ou encore l’apparition de motifs récurrents dans les commentaires. 

Il est également possible de suivre l’évolution de la satisfaction des clients au fil du temps, une baisse ou une augmentation des avis positifs pouvant être révélatrices de tendances saisonnières, de réussites ou de problèmes internes qui méritent d’être examinés.

– Identifier les points forts et les axes d’amélioration 

Les avis vérifiés sont un excellent moyen d’identifier les forces de l’entreprise, et les axes d’amélioration qu’elle peut exploiter. L’analyse des commentaires qui reviennent fréquemment offre l’opportunité de comprendre ce que les clients apprécient particulièrement, et de s’appuyer sur ces éléments pour les valoriser dans la communication marketing.

Dans cette même logique, les avis négatifs ou les critiques constructives sont l’occasion de savoir ce qu’il est possible de faire de meilleure manière. Les retours clients constituent en effet une forme d’étude de marché gratuite et continue, à condition de les traiter avec sérieux et réactivité.

– Utiliser les avis comme levier marketing

En mettant en avant les avis vérifiés les plus positifs et élogieux dans les campagnes de publicité, sur les réseaux sociaux ou encore dans les newsletters, la crédibilité de la marque est automatiquement renforcée. Intégrer les meilleurs avis dans les supports commerciaux, ou même créer des études de cas basées sur des expériences clients, est une stratégie très efficace pour renforcer la légitimité d’une entreprise. Ils peuvent par exemple être mis en avant lors de lancements de nouveaux produits ou services pour accroître la confiance des prospects.

– Répondre aux avis pour renforcer l’engagement client

Analyser les avis permet aussi de réagir de manière proactive aux retours clients, tout en sachant que les réponses apportées à ces avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont un excellent moyen de démontrer l’engagement de l’entreprise envers sa clientèle. Une réponse rapide et professionnelle à un avis négatif montre que la marque est à l’écoute et prête à résoudre les problèmes. Cette approche peut non seulement convertir un client insatisfait en client fidèle, mais aussi rassurer les prospects quant au sérieux et à la réactivité de l’entreprise.

Les réponses aux avis doivent cependant être personnalisées, constructives, et apporter des solutions concrètes en cas de critiques. Ce type d’interaction est en plus bénéfique pour l’image de marque, car cela a pour effet de renforcer la relation de proximité avec vos clients.

– Suivre les indicateurs de performance des avis

Pour tirer le meilleur parti des avis, il est indispensable de mesurer régulièrement l’impact qu’ils ont sur l’entreprise. Cela peut inclure des indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) ou encore le Customer Effort Score (CES), ces KPI permettant de suivre de près la perception qu’ont les clients des produits ou services, et d’évaluer si les actions correctives qui ont été mises en place ont amélioré leur expérience.

Pour aller plus loin :

Maintenant que vous avez toutes les clés pour collecter, mettre en avant et analyser les avis vérifiés, nous vous invitons à vous intéresser à un sujet annexe et essentiel en consultant notre article de blog dédié à la surveillance de la réputation de votre entreprise. Vous y trouverez toutes les clés pour l’améliorer et la maintenir à un haut niveau, et ainsi en dégager tous les bénéfices associés.