Le Blog de la Relation Client

Service client par téléphone : nos conseils pour exceller

Contrairement à ce que les partisans du tout digital annonçaient, le service client par téléphone n'a pas disparu et le canal voix tient bon, même s'il s'est profondément transformé. Les clients qui décrochent leur téléphone en 2026 ont pour bon nombre déjà cherché une réponse en ligne, testé un chatbot, ou parcouru une FAQ. S'ils appellent malgré tout, c'est qu'ils veulent avoir affaire à un humain pour trouver une solution.
Au vu de ce contexte, les techniques de communication téléphonique ne peuvent plus se résumer à un script et à quelques formules de politesse. Nous vous présentons donc cinq méthodes issues de la négociation, de la psychologie cognitive et de l'analyse conversationnelle, qui s'avèrent très efficaces pour s'adapter aux exigences actuelles du métier.