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27 août 2025 Satisfaction client

Gestion des avis clients : un levier puissant pour la satisfaction client

Gérer les avis clients, ou faire du Review Management, c’est bien plus qu’une simple routine de modération ou de collecte de témoignages. C’est devenu un véritable levier pour booster la satisfaction client, affiner l’expérience proposée et renforcer la relation de confiance avec son audience. Quand 90 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter, il ne s’agit plus de “gérer” les avis… mais de les orchestrer intelligemment.

Entre collecte optimisée, centralisation des retours, multidiffusion sur les bons canaux et valorisation locale (grâce, entre autres, à un Store Locator bien pensé), la gestion des avis clients s’invite désormais au cœur des stratégies d’expérience et de satisfaction.

Comment en tirer pleinement profit ? Suivez le guide.