Le Blog de la Relation Client

Comment l’automatisation du support client transforme l’expérience utilisateur 

À l'heure où les consommateurs sont plus connectés, exigeants et pressés que jamais, les efforts doivent être axés sur la qualité de la relation client pour réussir à se différencier. Les entreprises doivent cependant gérer un nombre croissant de demandes tout en étant soumises à la pression de délivrer des réponses rapides, cohérentes et personnalisées, alors même que les méthodes traditionnelles de support client montrent leurs limites.
L'automatisation prend alors tout son sens, des technologies comme l’intelligence artificielle (IA), le machine learning et le traitement du langage naturel (NLP) permettant de rationaliser les process et de proposer une assistance continue. Mais là n'est pas le seul avantage, car elle contribue également, et de diverses manières, à l'amélioration de l'expérience client. Comment ? Toutes nos réponses à suivre.