Le Blog de la Relation Client

Enquête de satisfaction client : exemples et bénéfices

Certaines marques ont bien compris l’importance aujourd’hui des feedbacks clients, à l’instar d’Uber, qui demande à tous ses clients de noter leur chauffeur après course, ou encore Airbnb qui interroge les voyageurs sur la qualité de leur location.

Seulement, ces marques ne sont pas en majorité ! Beaucoup d’entreprises manquent de visibilité sur la satisfaction de leurs clients sur leur produit et/ou service, que ce soit en positif ou en négatif.