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NPS (Net Promoter Score) en 2026 : Définition , calcul, interprétations

“Recommanderiez-vous notre marque à un ami ?” C’est sur cette simple question que les entreprises se reposent pour mesurer la satisfaction de leurs clients avec le Net Promoter Score (NPS).

C'est l'une des mesures les plus populaires pour évaluer la satisfaction et la fidélité des clients. Cette méthode simple mais efficace aide les entreprises à comprendre la perception de leurs clients et pour identifier les opportunités d'amélioration.

Dans ce guide complet, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur le calcul du NPS, y compris sa définition, sa méthode de calcul et comment interpréter et analyser les résultats dans votre entreprise pour améliorer la satisfaction client de votre activité.