Le Blog de la Relation Client

Fidélisation client et assurance : comment se démarquer ?

Autrefois fidèles, les clients d’assurance sont désormais très volatiles. L'assouplissement de la réglementation, le renforcement des attentes des consommateurs et un environnement concurrentiel de plus en plus agressif complexifient la fidélisation client.

L'assurance fait partie des secteurs à dépoussiérer. Il a peu évolué en matière de relation client, malgré une baisse constatée de la satisfaction client. Le succès de certains acteurs émergents comme Luko ou Lemonade prouve que ce qui semblait immuable ne l’est pas. Il n’est d’ailleurs pas nécessaire de faire partie des néo-assureurs pour se moderniser, et certains acteurs traditionnels comme l’incontournable MAIF réussissent à se démarquer grâce à l’expérience offerte à leurs clients.

Cela implique de solidifier les fondamentaux du métier d’assureur autour de l’expertise et l’accompagnement humain, et d’évoluer, notamment via le digital, pour répondre aux nouvelles attentes. Voici nos conseils pour se différencier sur le terrain de la fidélisation client en assurance.