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Appel entrant et sortant : différence, bénéfices et législation

La bonne gestion des appels entrants et sortants pour un service client est primordiale. Bien que la communication digitale soit toujours plus présente dans le quotidien des entreprises, les appels entrants comme les appels sortants occupent une place importante dans les stratégies omnicanales.
Mais alors, quelle est la différence entre appel entrant et sortant ? Et quels sont les enjeux et l'utilité de l'un et de l'autre ? Découvrez nos réponses dans cet article, ainsi que des précisions quant à la manière dont la législation encadre ces deux pratiques.