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Intégrer le service après-vente dans l’expérience client globale

Offrir une excellente expérience client globale est le nerf de la guerre pour les entreprises de tous secteurs d'activité, puisqu'il s'agit d'une véritable nécessité pour réussir à surpasser la concurrence en garantissant notamment la pleine satisfaction des clients. Le service après-vente joue un rôle charnière à cet effet, le parcours client ne s'arrêtant pas directement après la conclusion d'une vente et devant être soigné de bout en bout pour offrir la meilleure expérience possible. Découvrez avec cet article comment bien intégrer le SAV dans l'expérience client globale pour que vos clients ne jurent plus que par votre marque