Le Blog de la Relation Client

Comment dimensionner son service client ?

Le service client désigne l’ensemble des ressources à la fois humaines, techniques et logistiques que vous allez mobiliser pour satisfaire vos clients et son dimensionnement est l’une des premières actions à réaliser pour avoir un service client performant.

Une équipe sous-dimensionnée entraîne des délais de réponse plus longs, une baisse de la satisfaction client et une pression importante sur les conseillers. À l'inverse, une équipe surdimensionnée génère des coûts inutiles.

Alors, comment déterminer le bon effectif ? Quels indicateurs suivre ? Et comment anticiper les périodes de forte activité ?

Dans cette fiche pratique nous allons vous aider à dimensionner correctement votre service client pour qu’il soit le plus optimal possible.