Le Blog de la Relation Client

Le service client est en train de changer de nature, les entreprises testant des agents IA qui sont capables de traiter une demande client de bout en bout, sans qu'un script ou un scénario préétabli ne soit nécessaire. Contrairement aux chatbots traditionnels, ces solutions analysent une situation, prennent des décisions, et exécutent des actions concrètes dans les outils métier. Ce changement de paradigme porte un nom : celui de service client agentique. Focus sur cette évolution significative.