Le Blog de la Relation Client

Analyser les données des formulaires de satisfaction : Méthodes et meilleurs outils

Le formulaire de satisfaction est un support des plus précieux et efficaces afin d'identifier ce qui fait le bonheur de vos clients, et à l'inverse ce qui leur pose des difficultés ou des problèmes. Mais pour en tirer les bénéfices et les bonnes conclusions, il est primordial de s'appuyer sur les bonnes méthodes et sur les outils d'analyse appropriés. Nous vous proposons donc de passer en revue les techniques et les solutions qui vous aideront à analyser en profondeur les retours que vous obtenez de vos clients par le biais de votre formulaire de satisfaction.