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  • Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • Au fait, c’est quoi le machine learning ?

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Relation client externalisée, les clés de la sérénité

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L’équation magique de l’expérience client en 2020, selon Gartner

  Quand j’ai pris connaissance des papiers publiés par Gartner à l’occasion de son Customer 360 Summit, j’ai eu comme une impression de "déjà vu". Les prédictions délivrées lors des grands-messes des analystes me font souvent cet effet-là, sans doute parce ...

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Twitter : 2 nouveautés qui changent tout pour le service client

Nous vous avons déjà parlé sur le blog de Twitter ici avec « Le service ...

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Cross canal, humanisme et expérience client : nos 3 coups de coeur du web

Comme on le fait régulièrement, nous avons sélectionné pour vous 3 articles du mois de septembre sur le web, qui ont retenu notre attention. Relation Client magazine – Etam à la pointe du ...

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Le service client vu à la loupe par Facebook et Twitter

Hallelujah ! Facebook et Twitter nous auraient-ils entendus ? Alors que dans notre billet de juillet, intitulé « 

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Le marketing sollicite-t-il trop les consommateurs ?

  L’arsenal du marketing n’en finit pas de s’étendre. Médias traditionnels, réseaux sociaux, applis, e-mails, sms, pub, bannières, promos, sponsoring, jeux, concours, événements, enquêtes… les marques mobilisent tous les moyens et canaux disponibles pour ...

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OCP : le service client sous le signe de l’excellence relationnelle

  OCP est le leader des grossistes répartiteurs de médicaments en France. Vous ne le connaissez pas ? Pourtant, il y a de grandes chances pour que ce soit à lui que votre pharmacien fasse appel pour commander les médicaments de votre ordonnance qu’il n’a pas en stock. Quand on livre ...

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Nos articles coups de coeur du mois de juin

  Nous sommes heureux de vous délivrer nos 4 coups de coeur du mois de juin...   M Le mag - Le “râleur power” déferle sur Twitter Par Julien Guintard

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[Infographie] Comment intégrer concrètement Twitter & Facebook dans votre service client ?

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Retailers, le crosscanal, ça devient vraiment urgent !

  Tous les retailers ou presque se déclarent crosscanal. Seulement, le discours des marques et des enseignes est encore loin de se traduire dans la réalité, c’est-à-dire dans le parcours effectif du client et dans l’expérience qu’il vit quand il navigue ...

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Prix par contact ? Ça dépend (beaucoup) du canal…

  Quel est le prix de revient d’un contact client ? C’est une question qu’on nous pose souvent. La réponse ? Elle dépend de plein de facteurs, en particulier de l’organisation de votre entreprise et de celle de votre service client, de votre secteur ...

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