• Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Une réclamation client = une chance ?

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Focus Data n°1 | La connaissance client au service de l’expérience client

Offrir une expérience client personnalisée et exceptionnelle, n’importe quelle marque qui aime et respecte ses clients affiche cette ambition. Or, quand on connaît la réalité opérationnelle à laquelle elles sont souvent confrontées, on sait combien cette ambition peut être ...

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Une digital detox pendant les fêtes ? Chiche !

r- Faire une digital detox, c’est du dernier chic depuis quelques années pour les gens hyperconnectés comme nous. Pour reprendre la formule consacrée, "déconnecter pour reconnecter", il paraît que ça fait un bien fou. C’est en tout cas ce que racontent ...

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La sécurité au coeur de la Relation Client de Uber

- Peut-être que vous ne le savez pas encore, mais depuis l'été dernier je nage dans les eaux du bocal parisien. J'ai donc dit adieu au Franprix du Jarret et au KFC de La Valentine (et vous comprenez mieux pourquoi j'ai voulu acheter une nouvelle table ...

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Au CES de Las Vegas, la techno de demain est bientôt dans votre salon

Dernièrement, Pierre Villeneuve, CEO et Fondateur de  HxLab (et ancien Directeur de la Relation Client d'IKEA), nous a envoyé une carte postale de ses dernières vacances. Pas celle avec la ...

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Et une bonne année 2017 !

Toute l'équipe d'easiware vous souhaite une belle et merveilleuse année 2017. Ce que l'on vous souhaite pour cette nouvelle année ? Que comme nous vous ...

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Êtes vous VRAIMENT multicanal?

Quels canaux d’interactions digitaux proposent les marques ? Votre réponse est elle cohérente sur tous les canaux ? Combien de fois dois-je encore répéter mon problème ? Par e-mail ensuite par téléphone puis par Chat Quelle frustration ! C’est pas ...

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KFC, un exemple à suivre pour encourager vos clients à donner leur avis

- Bon, qu'on se le dise, j'essaie de faire un minimum attention à moi, je fais un peu de sport, je fais attention à ce que je mange, mais parfois il m'arrive de craquer et de me lâcher...

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Et si vos FAQ rendaient vraiment service à vos clients ?

Comment améliorer la performance de ses outils de selfcare ?

  Pratiquement toutes les marques ont une rubrique FAQ sur leur site web. Le problème de ces FAQ (pas toutes, mais quand même très souvent), c’est 1/ qu’elles sont construites selon une logique qui n’est pas celle des clients ; 2/ qu’elles ont une ...

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Le calendrier de l’Avent de l’enchantement client : 18 décembre – L’astuce de Nadia d’Interflora

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Infographie : tout savoir sur l’enquête d’enchantement post-traitement

 

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