Le luxe face aux codes et aux normes du digital

- Quand vous parlez avec des spécialistes du luxe, ils finissent toujours par vous dire que ce que vous considérez comme du luxe, vous, n’en est pas vraiment et se mettent invariablement à vous expliquer, non sans être eux-mêmes fascinés, que « le vrai ...

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L’expérience client, on la voudrait plutôt sans couture…

- En tant que consommateur, on aimerait que l'expérience client soit sans couture. Facile à dire ! Mais comment fait-on concrètement quand on est une marque pour s’approcher de cet idéal ? Parce que, dans la réalité, des coutures, il y en a partout : les ...

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L’offre hôtelière française en 4 graphiques

- Pour ce dernier billet avant notre pause estivale, je vous invite à un petit voyage dans l’offre hôtelière française à travers 4 graphiques qui permettent d’en comprendre l’évolution depuis 30 ans. C’est peu dire que c’est ...

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Conforama ou les exaspérantes incohérences du SAV

- L’histoire remonte à près d’un an mais elle illustre parfaitement le type d’incohérences qui pourraient être évitées si les conseillers du SAV de Conforama avaient une base de connaissances digne de ce nom, avec des ...

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