Comment les hôteliers voient l’hospitalité en… 2043 ?

- Le futur de l’hospitalité, cœur de métier des hôteliers, est-il dans les robots ? Rien n’est moins sûr pour ceux qui s’interrogent aujourd’hui sur ce que pourrait être l’hôtellerie dans 25 ans.  Enfin, cela dépend beaucoup de ce que l’on entend par ...

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Stratégie Clients 2018 – Plongez au cœur de la Relation Client augmentée !

- Le salon Stratégie Clients 2018 ouvre ses portes le 10 avril. C’est dans moins d’un mois ! Comme le thème de cette édition – la Relation Client augmentée – passionne tout le monde, il va y avoir foule. Si vous ne voulez pas perdre une miette de tout ce ...

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Le luxe face aux codes et aux normes du digital

- Quand vous parlez avec des spécialistes du luxe, ils finissent toujours par vous dire que ce que vous considérez comme du luxe, vous, n’en est pas vraiment et se mettent invariablement à vous expliquer, non sans être eux-mêmes fascinés, que « le vrai ...

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L’expérience client, on la voudrait plutôt sans couture…

- En tant que consommateur, on aimerait que l'expérience client soit sans couture. Facile à dire ! Mais comment fait-on concrètement quand on est une marque pour s’approcher de cet idéal ? Parce que, dans la réalité, des coutures, il y en a partout : les ...

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L’offre hôtelière française en 4 graphiques

- Pour ce dernier billet avant notre pause estivale, je vous invite à un petit voyage dans l’offre hôtelière française à travers 4 graphiques qui permettent d’en comprendre l’évolution depuis 30 ans. C’est peu dire que c’est ...

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Conforama ou les exaspérantes incohérences du SAV

- L’histoire remonte à près d’un an mais elle illustre parfaitement le type d’incohérences qui pourraient être évitées si les conseillers du SAV de Conforama avaient une base de connaissances digne de ce nom, avec des ...

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