Le Blog de la Relation Client

Le service client à l’avant-poste des enjeux qualité de l’entreprise

Le service qualité de votre entreprise a potentiellement un allié de poids dans le service client. Point d’entrée de toutes les demandes et réclamations exprimées par les clients, le service client est en effet en position de recueillir et remonter au service qualité toutes sortes de dysfonctionnements internes qui se traduisent pour le client final par une déception ou une insatisfaction : retard de livraison, erreur dans la préparation de la commande livrée, non-conformité des produits reçus, produit défectueux, erreur de facturation, etc.