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10 janvier 2019
Satisfaction client
Customer Lifetime Value : calculer et augmenter la CLV
La Customer Lifetime Value (CLV, ou en français Valeur Vie Client) est l’estimation du profit généré par un client pendant la durée de sa relation commerciale avec une entreprise. C’est la définition la plus simple que l’on puisse donner de cet indicateur bien connu des marketers puisqu’il est couramment utilisé pour élaborer et arbitrer les budgets respectivement alloués à l’acquisition de nouveaux clients et à la rétention/fidélisation. Pour cette raison, le calcul de la CLV est un pilier de toute politique de relation client rentable.
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