Le Blog de la Relation Client

Directeur de la relation client : une fonction en pleine évolution

Directeur (ou directrice) de la Relation Client, Responsable de l’Expérience Client, Head of Customers, autant d’intitulés qui paraissent brouiller les pistes quant à la réalité des postes à responsabilités dans les sphères relation client et service client. Quels sont les enjeux de cette imbrication de périmètres qui n’est la même dans aucune entreprise ? Dans ce contexte, le rôle du Directeur de la Relation Client a autant besoin de clarification que de valorisation au sein de l’entreprise et vis-à-vis de ses clients. Le défi à venir !