Le Blog de la Relation Client

Comment évaluer le ROI de votre logiciel service client ?

Si vous interrogez un directeur d’entreprise sur le coût de son service client, il aura sûrement une réponse à vous fournir. En revanche, si vous lui demandez combien son service client lui rapporte, il aura probablement des difficultés à vous répondre. Et pour cause, le Service Client a longtemps été perçu comme un centre de coût !

Toutefois, ces dernières années, les entreprises ont réalisé l’importance de la relation client dans leur développement et certaines ont investi dans des solutions technologiques pour un service client efficace, et qui accomplit ses missions : celle de servir le client, de lui apporter satisfaction, et d’être un levier de croissance pour l’entreprise.

Et précisément, le déploiement d’un logiciel de gestion de la relation client au sein d’un service client représente un coût financier et également un investissement humain important pour les entreprises. Il est donc normal que celles-ci accordent une attention particulière au retour sur investissement. Le calcul d’un ROI est complexe, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un logiciel de relation client et donc pas dédié aux activités commerciales, bien que ces deux domaines soient reliés, et que les outils utilisés communiquent. Nous vous livrons donc dans cet article quelques conseils pour calculer le ROI de votre logiciel service client.