Le Blog de la Relation Client

Une définition simple de la Relation client

Dans le cadre de l'étude annuelle que nous menons depuis 6 ans sur les KPIs de la Relation Client, nous avons constaté à quel point la manière de définir la relation client pouvait varier d’une entreprise à l’autre. En prenant le temps de se pencher sur le sujet, des experts et professionnels de la relation client ont fini par tomber d’accord sur une définition générique et explicite !