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Réussir l’ouverture d’un canal de relation client : 3 points clés

La diversification des canaux utilisés en relation client témoigne souvent d’une montée en maturité. Mais cela reste un challenge pour les entreprises : 35% des répondants à l’Agora Live sur l’Expérience Client citent l’ouverture de nouveaux canaux comme enjeu prioritaire pour 2022.

Un point de contact supplémentaire permet d’aller à la rencontre des clients et leur offre une nouvelle porte d’entrée. Cependant, une ouverture non maîtrisée peut mettre à mal la satisfaction client et la productivité du service. Cet article revient sur 3 points essentiels à avoir en tête pour éviter ces écueils et réussir le lancement d’un nouveau canal de relation client.