Le Blog de la Relation Client

Customer journey : Définition et comment l’utiliser ?

Le customer journey, qui peut être traduit par parcours client, occupe une place stratégique dans la gestion du marketing d'une entreprise pour comprendre comment la clientèle interagit avec elle. En s'intéressant aux différents points de contact et aux canaux de communication que le consommateur utilise, avant même qu'il songe à l'achat et jusqu'à ce qu'il devienne un éventuel ambassadeur de la marque, des décisions pertinentes peuvent être prises pour optimiser l'expérience client.