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Echelle satisfaction : comment la définir pour son questionnaire de satisfaction ?

L'évaluation de la satisfaction des clients joue un rôle essentiel dans la compréhension de leurs besoins, préférences et expériences. Cependant, définir une échelle de satisfaction pertinente pour votre questionnaire est une étape cruciale souvent négligée. Dans cet article, nous retraçons les étapes pour définir une échelle de satisfaction efficace, en tenant compte à la fois des nuances psychologiques et des objectifs de votre enquête. Découvrez comment choisir les bons libellés, déterminer le nombre optimal de niveaux, éviter les pièges courants et garantir des données exploitables qui illumineront les aspects clés de votre entreprise.