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03 novembre 2023 Service client

Comment mesurer le ROI de votre service client ?

Aujourd’hui, avoir un service client est essentiel pour fidéliser les clients et aussi pour assurer la croissance d'une entreprise. Mais investir dans un service client nécessite des investissements significatifs : ressources humaines, outils, matériels, etc. C’est donc naturellement que les membres de la direction cherchent à mesurer le retour sur investissement (ROI) d’un service client.

Assimilé comme un centre de coûts pour les entreprises, le service client est cependant très souvent en mesure d’apporter de la valeur en entreprise. Alors, comment faire passer le service client d’un centre de coûts à un centre de profit ? Dans cet article, nous explorerons les différentes étapes pour mesurer le ROI de votre service client et démontrer son impact positif.