Le Blog de la Relation Client

Critères de satisfaction client : définition, analyse et conseils

Entre ceux qui sont internes à l’entreprise et les autres qui sont d’origine externe, les différents critères qui viennent influencer le niveau de satisfaction client sont nombreux. La satisfaction client se définit comme le degré de contentement ressenti par un consommateur après l’achat ou l’utilisation d’un produit ou d’un service, en fonction de l’écart entre ses attentes initiales et la perception réelle de son expérience.
Il est donc essentiel de prendre en compte l’ensemble de ces critères afin de maximiser la satisfaction des clients, de favoriser leur fidélisation et, par conséquent, de maintenir tout en développant les parts de marché face à la concurrence. Pour vous accompagner dans cette démarche, nous passons aujourd’hui au peigne fin ces différents facteurs et vous présentons nos solutions pour en optimiser chacun.