• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • 003_2014_Les priorités relation client des PME en 2014
    Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Verbatims clients
    Verbatims clients : parfois drôles ou obscurs… mais toujours précieux !

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  • Effort client
    Réduire l’effort client, une condition sine qua non pour enchanter vos clients

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Segmentation ou discrimination ?

010_2015_Segmentation ou discrimination

  En marketing, le succès d’une opération repose beaucoup sur la qualité de la segmentation et le ciblage différencié. Mais jusqu’où peut-on aller dans le choix des critères de segmentation d’une campagne ? C’est la question que je me suis posée en lisant ...

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[infographie] 2015, une année clé pour le content marketing ?

009_2015_une année clé pour le content marketing

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Le best of du blog : les 15 articles les plus lus en 2014

Best of 2014

  Tradition de fin d’année oblige, voici le best of du blog : les 15 articles les plus lus en 2014, à partager pour en faire profiter les autres, à lire si vous êtes passés à côté, à relire si vous avez oublié, à commenter aussi parce que nous aimons beaucoup que vous nous donniez votre ...

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Les chiffres vertigineux des achats de Noël

110_2014_Les chiffres vertigineux des achats de Noël

  Ah ! Les achats de Noël ! On sait tous que le mois de décembre est une période d'intense activité commerciale. On fait ce qu'on peut pour échapper à la bousculade en commandant le plus possible en ligne mais bien malin celui qui arrive à éviter totalement de franchir la porte d'un ...

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L’intelligence artificielle gagne du terrain dans la relation client des banques

108_2014_L'intelligence artificielle gagne du terrain dans la relation client des banques

  En septembre 2013, nous nous demandions ici même si Watson, le programme d’intelligence artificielle d’IBM, était

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Le père Noël du UK boycotte Amazon… enfin, essaie…

105_2014_Le père Noël du UK boycotte Amazon_enfin essaie

  Oui, Amazon est en tête de tous les classements pour l’excellence de son service client, pour son offre illimitée, pour ses prix (presque) toujours les plus bas… Seulement voilà : Amazon est aussi un champion de l’optimisation fiscale et un employeur déplorable et ça, ça commence ...

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Nos coups de coeur du « Relation Client Magazine » Automne 2014

relationcltmag

Le N° 109 – Automne 2014 de Relation Client Magazine est arrivé sur notre bureau ! Nous avons sélectionné pour vous :   Enquête - CRM : le socle technologique de l'expérience client Par Claire Morel "Plus qu'une simple solution technologique, le CRM prend ...

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Les Français accros à l’économie du partage. C’est un peu vite dit !

094_2014_Les Français accros à l’économie du partage

  Que l’économie du partage, ou sharing economy, progresse en France, c’est certain. Dire que les Français y sont accros, c’est aller un peu vite en besogne. C’est pourtant ce que fait

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Et vous, quel pourcentage de zappeurs parmi vos clients ?

  37% des Français se définissent eux-mêmes comme des consommateurs zappeurs, qui comparent systématiquement les offres et choisissent la plus avantageuse. C’est un des constats de l’Observatoire des services clients 2014 Viséo Conseil-BVA*. Personnellement, en observant ce qui se passe ...

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Mesure du marketing B2B : qui mesure quoi, pour qui et comment ?

090_2014_Mesure du marketing B2B qui mesure quoi pourqui et comment

  Tous les responsables marketing B2B mettent en place des indicateurs et des systèmes de mesure plus ou moins élaborés pour suivre et piloter leur activité. L’Adetem (association nationale des professionnels du marketing) a eu la bonne idée de les interroger sur leurs pratiques – ce ...

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