• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

    Partager la publication "Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote" [...]

    Lire la suite
  • 003_2014_Les priorités relation client des PME en 2014
    Relation client : les priorités des PME pour 2014

    Partager la publication "Relation client : les priorités des PME pour 2014" [...]

    Lire la suite
  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

    Partager la publication "En 2016, passez à l’enchantement client !" [...]

    Lire la suite
  • Quoi de neuf dans les comportements des acheteurs B2B ?

    Partager la publication "Quoi de neuf dans les comportements des acheteurs B2B ?" [...]

    Lire la suite
  • 061_2013_Provinces françaises
    Dans quelle province vivez-vous ? Ah les formulaires !

    Partager la publication "Dans quelle province vivez-vous ? Ah les formulaires !" [...]

    Lire la suite

Les données anonymes, ça n’existe pas !

023_2015_Les données anonymes ça n'existe pas

  Les collecteurs et fournisseurs de données nous racontent qu’il faut arrêter d’être parano à propos de nos données personnelles parce que 1/ elles sont stockées dans de véritables bunkers numériques (mouais... combien de

Lire la suite

Magic, le service à la demande qui fait (presque) vos 36 000 volontés

020_2015_Magic le service à la demande qui fait presque vos 36 000 volontés

  Le service à la demande est un des piliers de l’économie digitale et le modèle « vous payez ce que vous consommez » a incontestablement encore de beaux jours devant lui dans de nombreux secteurs d’activité. Mais que diriez-vous d’un service à la demande unique pour tout et à la portée ...

Lire la suite

Nos coups de coeur du mois de février sur « RelationClientmag.fr »

Easiloverelationclientmag

Régulièrement, nous aimons dénicher de petites pépites sur les tendances en matière d’innovation de la relation client. Voici selon nous, les trois pépites de février...   Enquête - Comment la SNCF accélère sa transformation numérique Par François Deschamps

Lire la suite

Internet des objets – Un bouton poussoir pour tout simplifier ?

018_2015_Internet des objets_un bouton poussoir pour tout simplifier

  L’internet des objets (IoT) se développe à grande vitesse et pour l’essentiel sans que nous en soyons vraiment conscients. On nous annonce d’ici 2020 75 milliards d’objets connectés dans le monde, dont tout un tas d’appareils de notre quotidien, de la cafetière à la voiture en passant ...

Lire la suite

Palmarès HCG 2015 de la relation client. On aimerait en savoir plus !

012_2015_palmarès HCG 2015 de la relation client_on aimerait en savoir plus

  Comme chaque année, j’attendais avec une certaine impatience le palmarès HCG de la relation client. A l’heure où chacun y va de son prix, de son sondage plus ou moins représentatif et de ses commentaires plus ou moins généralisateurs, le palmarès HCG me ...

Lire la suite

Segmentation ou discrimination ?

010_2015_Segmentation ou discrimination

  En marketing, le succès d’une opération repose beaucoup sur la qualité de la segmentation et le ciblage différencié. Mais jusqu’où peut-on aller dans le choix des critères de segmentation d’une campagne ? C’est la question que je me suis posée en lisant ...

Lire la suite

[infographie] 2015, une année clé pour le content marketing ?

009_2015_une année clé pour le content marketing

Cet article est actuellement en déplacement, rejoignez-le !

Lire la suite

Le best of du blog : les 15 articles les plus lus en 2014

Best of 2014

  Tradition de fin d’année oblige, voici le best of du blog : les 15 articles les plus lus en 2014, à partager pour en faire profiter les autres, à lire si vous êtes passés à côté, à relire si vous avez oublié, à commenter aussi parce que nous aimons beaucoup que vous nous donniez votre ...

Lire la suite

Les chiffres vertigineux des achats de Noël

110_2014_Les chiffres vertigineux des achats de Noël

  Ah ! Les achats de Noël ! On sait tous que le mois de décembre est une période d'intense activité commerciale. On fait ce qu'on peut pour échapper à la bousculade en commandant le plus possible en ligne mais bien malin celui qui arrive à éviter totalement de franchir la porte d'un ...

Lire la suite

L’intelligence artificielle gagne du terrain dans la relation client des banques

108_2014_L'intelligence artificielle gagne du terrain dans la relation client des banques

  En septembre 2013, nous nous demandions ici même si Watson, le programme d’intelligence artificielle d’IBM, était

Lire la suite