• 017_2015_Expérience client  les petits qui ont tout compris
    Expérience client : les petits qui ont tout compris !

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  • Molitor
    Droit de réponse à l’hôtel Molitor

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • easi-smile
    S.B.D : le nouveau KPI incontournable des services clients

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Zappos : un service client dopé au bonheur

Zappos : un service client dopé au bonheur

Zappos fabrique du bonheur et, accessoirement, vend en ligne des chaussures – beaucoup, beaucoup de chaussures : 1 milliard de paires par an ! – et aussi des vêtements (mais moins…). Et si ça marche si bien, au point d’avoir été racheté en 2009 par Amazon, c’est ...

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Le click-to-call va-t-il détrôner l’appel entrant ?

Click-to-call

Le bond en avant du click-to-call signalé dans la dernière édition de l’Observatoire des Services Clients BVA - Viséo Conseil en a étonné plus d’un, moi le premier : le nombre de Français déclarant y avoir eu recours au cours des 12 derniers mois pour contacter un service client a été multiplié ...

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L’équation magique de l’expérience client en 2020, selon Gartner

gartner

  Quand j’ai pris connaissance des papiers publiés par Gartner à l’occasion de son Customer 360 Summit, j’ai eu comme une impression de "déjà vu". Les prédictions délivrées lors des grands-messes des analystes me font souvent cet effet-là, sans doute parce ...

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Twitter : 2 nouveautés qui changent tout pour le service client

visuel-billet-twitter-10-2015

Nous vous avons déjà parlé sur le blog de Twitter ici avec « Le service ...

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Cross canal, humanisme et expérience client : nos 3 coups de coeur du web

easiloveblog

Comme on le fait régulièrement, nous avons sélectionné pour vous 3 articles du mois de septembre sur le web, qui ont retenu notre attention. Relation Client magazine – Etam à la pointe du ...

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Le service client vu à la loupe par Facebook et Twitter

facebook-twitter

Hallelujah ! Facebook et Twitter nous auraient-ils entendus ? Alors que dans notre billet de juillet, intitulé « 

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Le marketing sollicite-t-il trop les consommateurs ?

non au marketing

  L’arsenal du marketing n’en finit pas de s’étendre. Médias traditionnels, réseaux sociaux, applis, e-mails, sms, pub, bannières, promos, sponsoring, jeux, concours, événements, enquêtes… les marques mobilisent tous les moyens et canaux disponibles pour ...

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OCP : le service client sous le signe de l’excellence relationnelle

062_2015_OCP le service client sous le signe de l'excellence relationnelle

  OCP est le leader des grossistes répartiteurs de médicaments en France. Vous ne le connaissez pas ? Pourtant, il y a de grandes chances pour que ce soit à lui que votre pharmacien fasse appel pour commander les médicaments de votre ordonnance qu’il n’a pas en stock. Quand on livre ...

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Nos articles coups de coeur du mois de juin

easi_alaune

  Nous sommes heureux de vous délivrer nos 4 coups de coeur du mois de juin...   M Le mag - Le “râleur power” déferle sur Twitter Par Julien Guintard

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[Infographie] Comment intégrer concrètement Twitter & Facebook dans votre service client ?

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