• Chatbot
    Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Régine Vanheems_Header
    Régine Vanheems : « Il y a un grand malentendu sur la digitalisation des points de vente et sur l’expérience client » – Entretien

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La satisfaction client, un critère de performance financière (enfin !) pris au sérieux par les investisseurs

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C’est avec un très grand plaisir que je suis tombé, il y deux mois, sur

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Customer feedback management : écouter la voix du client pour s’améliorer, ce n’est pas si facile…

Feedback Management

Le customer feedback management est une démarche qui consiste à s’appuyer sur ce que disent vos clients pour réduire l’écart entre leurs attentes et leur perception du service rendu par votre entreprise. Dit comme ça, cela ...

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En 2016, passez à l’enchantement client !

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Si vous arrivez par hasard sur le Blog de la Relation Client, vous vous interrogez peut-être sur ce qu’est l’enchantement client. Encore un concept marketing avec le mot « client » dedans, penserez-vous ? Certes… mais si vous faites partie de nos fidèles ...

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Twitter : 4,5 millions de questions de clients sans réponse au 3ème trimestre…

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  Twitter s’impose peu à peu en tant que canal de relation client et ce ne sont pas les marques qui mènent le mouvement mais bien les consommateurs : pour un nombre croissant d’entre eux, les comptes Twitter des marques sont aujourd’hui le lieu le plus évident pour poser des questions ...

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Les agents virtuels n’enchantent pas (encore) vos clients

Les agents virtuels n’enchantent pas (encore) vos clients

  Agents virtuels ? Vous savez ces petits personnages qui vous demandent gentiment, depuis leur petite case (généralement à droite sur votre écran), s’ils peuvent vous aider quand vous naviguez sur un site web… Depuis 4 ou 5 ans, on parle beaucoup d’eux ...

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Zappos : un service client dopé au bonheur

Zappos : un service client dopé au bonheur

Zappos fabrique du bonheur et, accessoirement, vend en ligne des chaussures – beaucoup, beaucoup de chaussures : 1 milliard de paires par an ! – et aussi des vêtements (mais moins…). Et si ça marche si bien, au point d’avoir été racheté en 2009 par Amazon, c’est ...

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Le click-to-call va-t-il détrôner l’appel entrant ?

Click-to-call

Le bond en avant du click-to-call signalé dans la dernière édition de l’Observatoire des Services Clients BVA - Viséo Conseil en a étonné plus d’un, moi le premier : le nombre de Français déclarant y avoir eu recours au cours des 12 derniers mois pour contacter un service client a été multiplié ...

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L’équation magique de l’expérience client en 2020, selon Gartner

gartner

  Quand j’ai pris connaissance des papiers publiés par Gartner à l’occasion de son Customer 360 Summit, j’ai eu comme une impression de "déjà vu". Les prédictions délivrées lors des grands-messes des analystes me font souvent cet effet-là, sans doute parce ...

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Twitter : 2 nouveautés qui changent tout pour le service client

visuel-billet-twitter-10-2015

Nous vous avons déjà parlé sur le blog de Twitter ici avec « Le service ...

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Cross canal, humanisme et expérience client : nos 3 coups de coeur du web

easiloveblog

Comme on le fait régulièrement, nous avons sélectionné pour vous 3 articles du mois de septembre sur le web, qui ont retenu notre attention. Relation Client magazine – Etam à la pointe du ...

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