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    Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

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    En 2016, passez à l’enchantement client !

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    Une réclamation client = une chance ?

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En 2016, passez à l’enchantement client !

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Si vous arrivez par hasard sur le Blog de la Relation Client, vous vous interrogez peut-être sur ce qu’est l’enchantement client. Encore un concept marketing avec le mot « client » dedans, penserez-vous ? Certes… mais si vous faites partie de nos fidèles ...

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Twitter : 4,5 millions de questions de clients sans réponse au 3ème trimestre…

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  Twitter s’impose peu à peu en tant que canal de relation client et ce ne sont pas les marques qui mènent le mouvement mais bien les consommateurs : pour un nombre croissant d’entre eux, les comptes Twitter des marques sont aujourd’hui le lieu le plus évident pour poser des questions ...

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Les agents virtuels n’enchantent pas (encore) vos clients

Les agents virtuels n’enchantent pas (encore) vos clients

  Agents virtuels ? Vous savez ces petits personnages qui vous demandent gentiment, depuis leur petite case (généralement à droite sur votre écran), s’ils peuvent vous aider quand vous naviguez sur un site web… Depuis 4 ou 5 ans, on parle beaucoup d’eux ...

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Zappos : un service client dopé au bonheur

Zappos : un service client dopé au bonheur

Zappos fabrique du bonheur et, accessoirement, vend en ligne des chaussures – beaucoup, beaucoup de chaussures : 1 milliard de paires par an ! – et aussi des vêtements (mais moins…). Et si ça marche si bien, au point d’avoir été racheté en 2009 par Amazon, c’est ...

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Le click-to-call va-t-il détrôner l’appel entrant ?

Click-to-call

Le bond en avant du click-to-call signalé dans la dernière édition de l’Observatoire des Services Clients BVA - Viséo Conseil en a étonné plus d’un, moi le premier : le nombre de Français déclarant y avoir eu recours au cours des 12 derniers mois pour contacter un service client a été multiplié ...

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L’équation magique de l’expérience client en 2020, selon Gartner

gartner

  Quand j’ai pris connaissance des papiers publiés par Gartner à l’occasion de son Customer 360 Summit, j’ai eu comme une impression de "déjà vu". Les prédictions délivrées lors des grands-messes des analystes me font souvent cet effet-là, sans doute parce ...

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Twitter : 2 nouveautés qui changent tout pour le service client

visuel-billet-twitter-10-2015

Nous vous avons déjà parlé sur le blog de Twitter ici avec « Le service ...

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Cross canal, humanisme et expérience client : nos 3 coups de coeur du web

easiloveblog

Comme on le fait régulièrement, nous avons sélectionné pour vous 3 articles du mois de septembre sur le web, qui ont retenu notre attention. Relation Client magazine – Etam à la pointe du ...

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Le service client vu à la loupe par Facebook et Twitter

facebook-twitter

Hallelujah ! Facebook et Twitter nous auraient-ils entendus ? Alors que dans notre billet de juillet, intitulé « 

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Le marketing sollicite-t-il trop les consommateurs ?

non au marketing

  L’arsenal du marketing n’en finit pas de s’étendre. Médias traditionnels, réseaux sociaux, applis, e-mails, sms, pub, bannières, promos, sponsoring, jeux, concours, événements, enquêtes… les marques mobilisent tous les moyens et canaux disponibles pour ...

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