• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • 003_2014_Les priorités relation client des PME en 2014
    Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Verbatims clients
    Verbatims clients : parfois drôles ou obscurs… mais toujours précieux !

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  • Effort client
    Réduire l’effort client, une condition sine qua non pour enchanter vos clients

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L’équation magique de l’expérience client en 2020, selon Gartner

gartner

  Quand j’ai pris connaissance des papiers publiés par Gartner à l’occasion de son Customer 360 Summit, j’ai eu comme une impression de "déjà vu". Les prédictions délivrées lors des grands-messes des analystes me font souvent cet effet-là, sans doute parce ...

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Twitter : 2 nouveautés qui changent tout pour le service client

visuel-billet-twitter-10-2015

Nous vous avons déjà parlé sur le blog de Twitter ici avec « Le service ...

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Cross canal, humanisme et expérience client : nos 3 coups de coeur du web

easiloveblog

Comme on le fait régulièrement, nous avons sélectionné pour vous 3 articles du mois de septembre sur le web, qui ont retenu notre attention. Relation Client magazine – Etam à la pointe du ...

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Le service client vu à la loupe par Facebook et Twitter

facebook-twitter

Hallelujah ! Facebook et Twitter nous auraient-ils entendus ? Alors que dans notre billet de juillet, intitulé « 

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Le marketing sollicite-t-il trop les consommateurs ?

non au marketing

  L’arsenal du marketing n’en finit pas de s’étendre. Médias traditionnels, réseaux sociaux, applis, e-mails, sms, pub, bannières, promos, sponsoring, jeux, concours, événements, enquêtes… les marques mobilisent tous les moyens et canaux disponibles pour ...

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OCP : le service client sous le signe de l’excellence relationnelle

062_2015_OCP le service client sous le signe de l'excellence relationnelle

  OCP est le leader des grossistes répartiteurs de médicaments en France. Vous ne le connaissez pas ? Pourtant, il y a de grandes chances pour que ce soit à lui que votre pharmacien fasse appel pour commander les médicaments de votre ordonnance qu’il n’a pas en stock. Quand on livre ...

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Nos articles coups de coeur du mois de juin

easi_alaune

  Nous sommes heureux de vous délivrer nos 4 coups de coeur du mois de juin...   M Le mag - Le “râleur power” déferle sur Twitter Par Julien Guintard

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[Infographie] Comment intégrer concrètement Twitter & Facebook dans votre service client ?

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Retailers, le crosscanal, ça devient vraiment urgent !

055_2015_retailers le crosscanal ça devient vraiment urgent

  Tous les retailers ou presque se déclarent crosscanal. Seulement, le discours des marques et des enseignes est encore loin de se traduire dans la réalité, c’est-à-dire dans le parcours effectif du client et dans l’expérience qu’il vit quand il navigue ...

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Prix par contact ? Ça dépend (beaucoup) du canal…

053_2015_Prix par contact_ça dépend beaucoup du canal

  Quel est le prix de revient d’un contact client ? C’est une question qu’on nous pose souvent. La réponse ? Elle dépend de plein de facteurs, en particulier de l’organisation de votre entreprise et de celle de votre service client, de votre secteur ...

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