Viadialog et easiware : découvrez notre intégration native

Connectez Viadialog à votre solution easiware.

Profitez d’une vision 360 de vos échanges

Augmentez la productivité de vos agents en centralisant tous vos canaux de contact sur une même plateforme.

Bénéficiez d'un espace unifié

Grâce à l’intégration Viadialog, profitez d’un bandeau d’appel présent directement depuis l’interface easiware pour permettre aux conseillers de gérer les appels directement depuis le même écran, sans avoir besoin de changer d’onglet.

Synchronisez votre SVI

Le SVI Viadialog est connecté à easiware pour permettre un routage intelligent des demandes, en dirigeant les appels et ou demandes vers les équipes appropriées en fonction des pôles de compétences définis au préalable.

Ne répondez plus à l'aveugle

Les bases de contacts de Viadialog et easiware sont synchronisées pour permettre la reconnaissance du numéro appelant, ce qui permet aux conseillers de savoir immédiatement à qui ils s’adressent.

Passez vos appels en un clic

Grâce à la fonctionnalité click-to-call, les conseillers peuvent passer leurs appels sortants directement depuis easiware en un simple clic.

Retrouvez la transcription de vos appels

Les retranscriptions et résumés d’appels de Viadialog sont automatiquement consignés dans les demandes sur easiware, offrant ainsi un accès rapide et complet à l’historique des interactions avec le client.

On nous demande souvent

Oui, il est possible de connecter Viadialog à easiware via des intégrations personnalisées. Les deux solutions offrent des possibilités d’interopérabilité, permettant ainsi de synchroniser des données telles que les contacts ou les demandes clients.

Oui, il est possible de passer des appels sortants depuis easiware en utilisant une intégration téléphonique compatible, comme Viadialog. Cela nécessite la configuration d’un connecteur téléphonique au sein d’easiware, permettant aux conseillers de gérer leurs appels directement depuis la plateforme grâce au click-to-call.

Oui, Viadialog peut s’intégrer avec de nombreux CRM et notamment easiware. Cette intégration permet une synchronisation des données et une meilleure gestion de la relation client pour les équipes du service client.

Vous souhaitez intégrer Viadialog à votre solution easiware ?

Parlez-en à notre équipe !