Le 1er connecteur opérateur certifié
Gérez la Relation Client de votre marketplace Mirakl depuis easiware
Assurez une expérience marketplace fluide, cohérente et à votre image
Centralisez vos conversations, traitez rapidement les escalades et maintenez la satisfaction client
Obtenez une vue claire sur toutes vos conversations vendeurs-clients
Accèdez à l’ensemble des conversations marketplace dans un espace dédié. Obtenez une vue claire des échanges entre vendeurs et clients sans quitter votre solution. Toutes les interactions sont centralisées dans easiware, permettant à vos conseillers de suivre l’avancement des conversations.
Identifiez immédiatement les demandes en retard ou à risque
Repérez en un coup d’œil les conversations en retard ou les escalades sensibles grace aux indicateurs de délais.
Avec les indicateurs de priorité, vos équipes savent où agir en premier et évitent les situations critiques.
Reprenez la main sur vos conversations et protégez votre marque
Transformez en un clic une conversation sensible en demande à traiter par vos équipes de service client lorsque c’est nécéssaire. Appliquez vos règles d’attribution, priorités et SLA habituel pour garantir une expérience client cohérente tout en respectant le rôle du vendeur. Vous préservez ainsi la promesse de marque et limitez l’impact des défaillances vendeurs sur la satisfaction client.
Donnez à vos équipes le bon contexte
Fournissez à vos conseillers toutes les informations clés dès le premier contact : commande, vendeur, références, statut et données de livraison. En accédant instantanément aux données Mirakl, vos conseillers traitent chaque demande efficacement, réduisent les allers-retours entre outils et garantissent une réponse pertinente dès le premier échange.
Gagnez du temps et simplifiez vos réponses grâce à l’IA
Profitez des différents outils easiware : IA, automatisations et modèles de réponse pour traiter rapidement et efficacement vos demandes Mirakl. Vos conseillers gagnent en rapidité et en précision tout en garantissant une expérience client cohérente.
Analysez la satisfaction client sur votre marketplace
Suivez directement depuis easiware les volumes de demandes, les escalades, les SLA et les arbitrages pour obtenir une vision consolidée de votre relation client. Identifiez rapidement les points de friction et prenez des décisions éclairées pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
On nous demande souvent
Oui, il est tout à fait possible de connecter votre marketplace Mirakl à easiware. Cette intégration vous permet de centraliser toutes vos conversations, commandes et escalades dans un seul outil. Vos équipes disposent ainsi d’informations à jour pour gérer les demandes marketplace rapidement et efficacement, tout en garantissant une expérience client cohérente.
Oui, totalement. L’intégration Mirakl et easiware permet de remonter automatiquement toutes les informations clés des marketplaces : commandes, statuts, vendeurs, références et données de livraison. Vos équipes disposent ainsi de données centralisées et à jour, ce qui facilite le traitement des demandes, réduit les erreurs et améliore l’efficacité de votre support client.
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