Gérez votre relation client en beauté
- Priorisez le traitement des demandes clients par cosmétovigilance ;
- Améliorez vos process qualité ;
- Augmentez votre satisfaction client.
Nous accompagnons ces love brands
Une solution créée pour répondre à vos enjeux qualité
Parce que chacune de vos interactions client est importante, choisissez un logiciel qui répond à vos besoins.
Centralisez vos canaux et attribuez intelligemment vos demandes
Que ce soit votre activité B2B, B2C, vos demandes internationales, vos canaux de communication, 100% de vos demandes sont centralisées sur la même plateforme. Vous bénéficiez d’une vision globale de vos échanges et pouvez vous organiser en pôles de compétence grâce à l’IA qui attribue automatiquement chaque demande aux bons experts.
Répondez mieux à vos client.es grâce à une fliche 360
Grâce à une fiche client personnalisée, retrouvez simplement les informations essentielles de vos client.es : coordonnées, historiques d’achats, informations consommateur (type de peau, diagnostic peau /anti-âge/ carnation) pour pouvoir répondre rapidement à leurs demandes. Et connectez-là à votre base client existante pour disposer d’une vision complète de chaque consommateur.
Intégrez vos équipes cosmétovigilances et qualité dans vos process
Répondez plus rapidement aux demandes urgentes de vos client.es en attribuant automatiquement les demandes urgentes aux équipes cosmétovigilance et qualité. Elles pourront directement prendre le relais pour une prise en charge dans les meilleurs délais et une meilleure fluidité dans le parcours client.
Détecter rapidement les incidents et mesurez leur impact
Les services clients reçoivent souvent de multiples demandes liées au même incident (réactions cutanées, produit défectueux, cosmétovigilance), générant un traitement répétitif. Regroupez-les et traitez-les simultanément, tout en fournissant des reportings pour mesurer rapidement l’impact sur l’activité de la marque.
Identifiez vos produits défectueux simplement
Mesurez le nombre de demandes client par produit, lot ou gamme et définissez vos niveaux d’alerte : passé ce seuil, vos usines et équipes seront automatiquement alertées et une investigation interne pourra être lancée. Cela permet d’identifier rapidement les produits défectueux et de lancer les actions correctives nécessaires.
“Nous avons toujours encouragé les consommatrices à nous demander conseil, à donner leur avis sur nos produits. Pour que cette relation privilégiée reste possible dans un contexte de forte croissance, nous avions besoin d’un outil qui permette au Service Client d’être à l’écoute et réactif sur tous les canaux”
Prêts à révéler la beauté de votre service client ?
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