Parlez à vos clients comme si vous les connaissiez
Lancez des conversations plus pertinentes avec vos clients sans efforts avec un logiciel de fichier client unique.
Votre allié pour conquérir le cœur de vos clients
Faites d’easiware votre unique plateforme de la relation client pour ne perdre aucune de vos conversations avec vos clients.
Définissez vos métriques importantes
Délais moyens de traitement, NPS : accédez à cette donnée simplement et prouvez l’efficacité de votre service client grâce à des rapports sur-mesure.
Créez vos tableaux de bords personnalisés
Gérez et paramétrez vos tableaux de bord comme vous le souhaitez : créez des vues adaptées pour partagez les informations en interne auprès de vos collaborateurs ou les membres de la direction.
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“Nous avons toujours encouragé les consommatrices à nous demander conseil, à donner leur avis sur nos produits. Pour que cette relation privilégiée reste possible dans un contexte de forte croissance, nous avions besoin d’un outil qui permette au Service Client d’être à l’écoute et réactif sur tous les canaux”
“Clairement, pour nous, c’est une métamorphose : concernant nos méthodes de travail mais également notre approche de la relation client. Les équipes sont conquises !”
“easiware nous a fait bénéficier d’un accompagnement vraiment personnalisé pour un développement de la collaboration agile et peu chronophage. Leur équipe est toujours très à l’écoute et prête à nous accompagner dans la découverte des outils”.
“Caudalie peut désormais suivre avec précision le nombre de contacts entrants par pays, par canal et par type (réclamations / demandes d’information). Aujourd’hui, si nous avons plusieurs signalements d’un même problème en peu de temps, nous pouvons immédiatement alerter le service concerné.”
« easiware nous permet d’organiser efficacement le traitement des demandes en fonction de leur spécificité, de leur difficulté et de leur degré de priorité. Pour nos clientes, c’est l’assurance d’une réponse rapide, pertinente, conforme à l’expérience qu’elles attendent de notre Marque et qui contribue de ce fait à renforcer leur attachement et leur fidélité. »
« Aujourd’hui, près d’une demande sur dix concerne le fonctionnement du programme, le nombre de points acquis, etc. En ayant accès au compte fidélité des clientes, nos chargées de relation client sont à même de les renseigner plus rapidement et plus efficacement. »
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