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Compétence service client : les 10 compétences clés pour un service client performant

Vecteur direct et essentiel de l'engagement de l'entreprise envers sa clientèle, le service client joue un rôle déterminant dans la construction de relations durables. Un véritable savoir-faire est ainsi nécessaire pour réussir à garantir la satisfaction des clients tout en garantissant l'efficacité du service. Ces compétences indispensables se recoupent en trois grandes catégories, puisqu'elles ont de l'importance sur les plans relationnel, opérationnel et stratégique.
Pleinement complémentaires, elles constituent la base d'un service client performant, tant pour l'entreprise que pour ses clients. Nous avons donc listé pour vous les 10 compétences clés de service client qui permettent aux équipes d'exceller, et de faire de chaque interaction une opportunité de fidélisation.