Solution

easiware, la plateforme omnicanal qui va transformer votre relation client

Tous les avantages d’une plateforme unique en relation client réunis dans un logiciel français

Centralisez

Centralisez

Enrichissez et centralisez votre expérience client

  • Fiche client unifiée (vision 360°)
  • Historique de l’intégralité des échanges
  • Interfaçage avec le SI
  • Intégration des flux réseaux sociaux
  • Intégration des flux e-reputation, chat, e-mails et formulaires
  • Selfcare (FAQ dynamique)
  • Connexion avec votre outil de téléphonie
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Traitez

Facilitez et optimisez le travail de vos conseillers

  • Priorisation facilitée des demandes
  • Base de réponses et templates
  • Traitement omnicanal et automatisé des demandes
  • Fusion des demandes, plus de doublons
  • Sollicitations externes - approche collaborative
  • Analyse sémantique (détection des langues)
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Engagez

Pilotez et décuplez la satisfaction de vos clients

  • Suivi et amélioration du NPS
  • Campagnes «NPS et satisfaction »
  • ciblées
  • Tableaux de bords personnalisés
  • Pilotage & reporting approfondis
  • Analyse sémantique & Intelligence artificielle
  • Chat avant-vente et après-vente

Comme eux, faites de votre service client un levier de croissance pour votre marque

easiware est un outil très complet et simple d’utilisation. Le travail avec l’ensemble des équipes est fluide et efficace. Recommandation ++.

Anne-Sophie GUIGNARD,

Responsable service clients Courir

Application fonctionnelle, intuitive et user friendly, beaucoup de possibilité de reporting et d’extraction de données. Un vrai allié dans la gestion de la relation client, cette app multi canal est en constante évolution est on se sent accompagné dans chaque monté de version, top !.

Alice Aufauvre,

Chargee de relation client Nuxe

Easiware est une solution simple et efficace qui nous permet de gérer notre relation client avec le graal de pouvoir la personnaliser!

Tout est centralisé et, en un clin d’œil , toutes les interactions avec notre cliente sont visibles!

Grâce, entre autre, à cet outil qui fait parti intégralement de notre quotidien, nous devenons des loves Brand ♥

Sandrine Cinus,

Responsable de la Relation Client Promod

Personnalisez les interactions avec vos clients sur tous les canaux

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Magasin

Remontée de la voix du client dans easiware afin de reconstituer et optimiser la connaissance client de bout en bout.

Group 235

Chat / messaging

Paramétrage d’un module de chat contextualisé en fonction de vos enjeux et du parcours client.

Group 340

Formulaire

Centralisation des requêtes clients via le formulaire.

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Selfcare

Création d'une F.A.Q. dynamique personnalisée à votre site web et aux requêtes clients.

Icone_téléphone

Téléphone

Connexion à votre solution de téléphonie ou à celle de l’un de nos partenaires.

Group 244

Réseaux sociaux

Connexion des pages Facebook, Messenger, Twitter et de votre compte WhatsApp

Group 63

E-mail

Centralisation des flux e-mails du service client.

Group 67

E-réputation

Connexion native à des outils de e-réputation : Avis Vérifiés, TrustPilot, Critizr

Formez vos équipesà l'usage d'easiware


Depuis novembre 2018, easiware est agréé organisme de formation. A ce titre, une prise en charge de la formation peut être demandée à votre OPCA si votre entreprise cotise à la formation continue.

CTA_Catalogue_Formation

Une conformité RGPD et des données hébergées en France

La solution et les données sont hébergées en France, avec un service de sauvegardes automatiques. easiware intègre un service d’infogérance complet dans son offre avec des experts mobilisés en continu sur ce sujet. Pour en savoir plus, contactez-nous.

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