Solution service client

La référence française des logiciels de help desk

Tous les avantages d’un logiciel helpdesk all in one réunis dans une solution dédiée service client

Centralisez

Centralisez

Enrichissez et centralisez votre expérience client

  • Fiche client unifiée (vision 360°)
  • Historique de l’intégralité des échanges
  • Interfaçage avec le SI
  • Intégration des flux réseaux sociaux, e-reputation, chat, e-mails et formulaires
  • Selfcare intelligent (FAQ dynamique)
  • Connexion avec votre outil de téléphonie

Misez sur un logiciel de gestion de fichier client en mode omnicanal. 

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traitement demandes clients easiware

Traitez

Facilitez et optimisez le travail de vos conseillers

  • Priorisation facilitée des demandes
  • Base de réponses et templates
  • Détection des langues
  • Traitement omnicanal et automatisé
  • Fusion des demandes clients 
  • Sollicitations auprès d'autres services ou acteurs externes

Profitez d'un logiciel sav dédié au traitement personnalisé des demandes clients.

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easiware pilotage relation client

Pilotez

Analysez et décuplez la satisfaction de vos clients

  • Suivi et amélioration du NPS
  • Campagnes «NPS et satisfaction » ciblées
  • Tableaux de bords personnalisés
  • Pilotage & reporting approfondis
  • Engagement client décuplé  

Profitez d'une plateforme incluant un reporting métier utile et actionnable au quotidien.

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Comme eux, faites de votre support client un levier de croissance pour votre marque

easiware est un outil très complet et simple d’utilisation. Le travail avec l’ensemble des équipes est fluide et efficace. Recommandation ++.

Anne-Sophie GUIGNARD,

Responsable service clients Courir

Application fonctionnelle, intuitive et user friendly, beaucoup de possibilité de reporting et d’extraction de données. Un vrai allié dans la gestion de la relation client, cette app multi canal est en constante évolution est on se sent accompagné dans chaque monté de version, top !.

Alice Aufauvre,

Chargee de relation client Nuxe

Easiware est une solution simple et efficace qui nous permet de gérer notre relation client avec le graal de pouvoir la personnaliser!

Tout est centralisé et, en un clin d’œil , toutes les interactions avec notre cliente sont visibles!

Grâce, entre autre, à cet outil qui fait parti intégralement de notre quotidien, nous devenons des loves Brand ♥

Sandrine Cinus,

Responsable de la Relation Client Promod

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Grâce à notre logiciel help desk, personnalisez les interactions avec vos clients sur tous les canaux

Group 153

Magasin

Remontée de la voix du client dans easiware afin de reconstituer et optimiser la connaissance client de bout en bout.

Group 235

Chat / messaging

Paramétrage d’un module de chat contextualisé en fonction de vos enjeux et du parcours client.

Group 340

Formulaire

Centralisation des requêtes clients via le formulaire.

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Selfcare

Création d'une F.A.Q. dynamique personnalisée à votre site web et aux requêtes clients.

Icone_téléphone

Téléphone

Connexion à votre solution de téléphonie ou à celle de l’un de nos partenaires.

Group 244

Réseaux sociaux

Connexion des pages Facebook, Messenger, Twitter et de votre compte WhatsApp

Group 63

E-mail

Centralisation des flux e-mails du service client pour une bonne gestion de votre relation client.

Group 67

E-réputation

Connexion native à des outils de e-réputation : Avis Vérifiés, TrustPilot, Critizr

Formez vos équipesà l'usage de la solution easiware


Depuis novembre 2018, easiware est agréé organisme de formation. A ce titre, une prise en charge de la formation peut être demandée à votre OPCA si votre entreprise cotise à la formation continue.

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Une conformité RGPD et des données hébergées en France

L'assistance technique easiware — La solution et les données sont hébergées en France, avec un service de sauvegardes automatiques. easiware intègre un service d’infogérance complet dans son offre avec des experts mobilisés en continu sur ce sujet. Pour en savoir plus, contactez-nous.

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