Solution

La plateforme easiware, le nouveau coeur
de votre relation client

Solution omnicanal de gestion des interactions clients

Unifiez votre vision client, enfin

Reconstituez en un clin d’oeil le puzzle qu’est un client pour obtenir une connaissance unifiée de son historique et de l’ensemble de ses interactions avec votre marque.

Des clients, pas des tickets

Communiquez avec votre client au moyen de réponses toujours plus contextualisées, avec le supplément d’âme qu'il faut pour faire la différence. Misez sur des relations personnalisées pour mieux fidéliser et reconquérir vos clients insatisfaits.

La data science appliquée à votre relation client

Engagez et surprenez vos clients grâce à la contextualisation et à l’analyse prédictive pour une relation marque/consommateur plus humaine, sur mesure et donc une fidélisation accrue. L'Intelligence Artificielle mobilisée au service de votre relation client. 

ipad--solutions

Une solution all in one dédiée aux équipes services clients

fiche--client

Fiche client
unifiée

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Traitement automatisé et centralisé des demandes clients

reporting

Reporting adapté aux
différents métiers

Des modules additionnels pour enrichir votre relation client

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Réseaux sociaux

Structurez et simplifiez la gestion de votre relation client via les flux sociaux, du traitement des demandes entrantes aux messages marketing sortants. Soyez là où vos clients souhaitent échanger.

Facebook

Tous les messages postés sur vos FanPages sont intégrés en temps réel

Twitter

Traitez les tweets et les messages privés directement sur la plateforme

Instagram
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Conversations instantanées

Dialoguez avec vos clients de manière instantanée (Facebook, Twitter, SMS, chat sur vos sites web) et intégrez le chat comme un canal incontournable de votre stratégie de relation client.

De vrais templates de réponse

Profitez d'une bibliothèque de réponses pré-enregistrées

Une interface modulable

Adaptez le chat à votre charte graphique

Mirroring & Co-browsing

Visualisez la fenêtre de votre interlocuteur

Gendarmerie Nationale et easiware

Cas client - Vidéo

La Gendarmerie Nationale

watch

Selfcare

Rendez vos clients autonomes avec un centre d’aide en ligne dynamique et interactif.

Smarthelp : un bouton intelligent

Un bouton directement intégré aux pages de votre site

Des recherches en langage naturel

Donnez la possibilité de poser des questions sans contrainte

Tirer parti des avis clients

Faites évoluer votre FAQ en continu avec une notation de vos fiches de réponse

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Cas client à venir

Besson chaussures

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E-réputation

Enrichissez votre connaissance client en monitorant votre réputation en ligne. Améliorez votre relation client en tenant compte des avis et notations pour ensuite engager des actions personnalisées.

Intégrez les avis clients

Consultez et filtrez les avis par note depuis la plateforme

Apportez une réponse adaptée

Utilisez les modèles de réponse appropriés pour gagner en efficacité

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Cas client à venir

Galeries Lafayette

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Satisfaction client

Mobiliser l'intelligence artificielle de la plateforme easiware pour fidéliser vos clients par la personnalisation et reconquérir les insatisfaits. 

Enquêtes post traitement et campagnes d'appels sortants 

Déclenchez l’envoi de l’enquête dès la clôture de la demande ou en différé

Enquêtes de satisfaction développées

Créez des enquêtes plus poussées directement sur la plateforme

Analyse de la voix du client & analyses prédictives 

Mobiliser des algorithmes de machine learning appliquée à la relation client pour toujours mieux fidéliser

Une expertise unique en data scienceappliquée à la relation client

Une solution qui utilise tous les algorithmes du machine learning,
y compris le deep learning, pour vous permettre de contextualiser
vos données clients via trois types d'analyses :

  • Descriptive
  • Prédictive
  • Prescriptive

Et générer des actions qui renforcent le brand love.
Découvrez notre offre d'accompagnement

Découvrez comment Meetic est
devenu Elu Service client de l'année
avec easiware

Découvrez comment le roi des sites de rencontres utilise easiware pour donner des ailes à ses équipes dans la gestion quotidienne de la relation client. Et ainsi faciliter les rencontres amoureuses !

Découvrez le cas Meetic
meetic easiware
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La sécurité, une priorité chez easiware

La solution et les données sont hébergées en France, avec un service de sauvegardes automatiques. easiware intègre un service d’infogérance complet dans son offre avec des experts mobilisés en continu sur ce sujet.