logiciels de help desk référence française easiware

Tous les avantages d'un logiciel helpdesk all in one réunis dans une solution dédiée service client

On n'arrête plus la multiplication des canaux de service client. Ils sont de plus en plus variés et nombreux. Si vous voulez limiter l'insatisfaction de vos clients, vous devez être omniprésent en ce qui concerne leur assistance.

C'est pour cette raison qu'on a créé la solution easiware. Pour vous permettre de gérer toutes vos interactions au même endroit. L'occasion de vous attarder davantage sur l'expérience et la personnalisation de votre support client. En optant pour le logiciel helpdesk d'easiware, vous délivrez à vos clients une assistance de qualité.

Elle est révolue l'époque des services consommateur divisés en plusieurs branches. Désormais, toutes les demandes d'assistance sont rassemblées et traitées via une seule et unique interface. Il ne vous reste qu'à utiliser le temps gagné pour faire ce qui peut vous différencier de vos concurrents : devenir une Love Brand et transformer vos clients en véritables ambassadeurs.

Centralisez

Centralisez

Enrichissez et centralisez votre expérience client

Fiche client unifiée (vision 360°)
Historique de l’intégralité des échanges
Interfaçage avec le SI
Intégration des flux réseaux sociaux, e-reputation, chat, e-mails et formulaires
Selfcare intelligent (FAQ dynamique)
Connexion avec votre outil de téléphonie

Misez sur un logiciel de gestion de fichier client en mode omnicanal.

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traitement demandes clients easiware

Traitez

Facilitez et optimisez le travail de vos conseillers

Priorisation facilitée des demandes
Base de réponses et templates
Détection des langues
Traitement omnicanal et automatisé
Fusion des demandes clients
Sollicitations auprès d'autres services ou acteurs externes

Profitez d'un logiciel sav dédié au traitement personnalisé des demandes clients.

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Picto Pilotez

Pilotez

Analysez et décuplez la satisfaction de vos clients

Suivi et amélioration du NPS
Campagnes «NPS et satisfaction » ciblées
Tableaux de bords personnalisés
Pilotage & reporting approfondis
Engagement client décuplé

Profitez d'une plateforme incluant un reporting métier utile et actionnable au quotidien.

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Comme eux, faites de votre support client un levier de croissance pour votre marque

La gestion du service client via un logiciel helpdesk fait désormais partie des grands axes stratégiques des entreprises. Vous avez très certainement entendu parler de l'omnicanalité ? Elle commence à devenir la norme pour le support client des entreprises. Il est donc primordial que vous puissiez être présents sur tous les canaux grâce à votre logiciel.

Une organisation interne bien calibrée entraîne une expérience positive chez le client. S'il est satisfait, faites-nous confiance, cela se répercutera directement sur votre croissance. Vous diminuerez alors drastiquement l'insatisfaction et les avis négatifs qui pourraient trainer sur internet. Rien de tel pour se constituer une solide autorité au coeur de votre marché !

Chez easiware on a la chance d'avoir des clients géniaux. Ces entreprises nous font confiance chaque jour en choisissant easiware comme logiciel d'assistance et de service client. Parmi elles, des grands groupes, mais également de plus petites structures.

easiware est un outil très complet et simple d’utilisation. Le travail avec l’ensemble des équipes est fluide et efficace. Recommandation ++.

Anne-Sophie GUIGNARD,

Responsable service clients Courir

Application fonctionnelle, intuitive et user friendly, beaucoup de possibilité de reporting et d’extraction de données. Un vrai allié dans la gestion de la relation client, cette app multi canal est en constante évolution est on se sent accompagné dans chaque monté de version, top !.

Alice Aufauvre,

Chargee de relation client Nuxe

Easiware est une solution simple et efficace qui nous permet de gérer notre relation client avec le graal de pouvoir la personnaliser!

Tout est centralisé et, en un clin d’œil , toutes les interactions avec notre cliente sont visibles!

Grâce, entre autre, à cet outil qui fait parti intégralement de notre quotidien, nous devenons des loves Brand ♥

Sandrine Cinus,

Responsable de la Relation Client Promod

Grâce à notre logiciel help desk, personnalisez les interactions avec vos clients sur tous les canaux

En 2021, la relation et le support client sont plus que jamais au coeur des préoccupations des entreprises. Les consommateurs veulent entretenir une véritable relation avec leurs marques préférées. Ils ne sont plus de simples numéros qui attendent leur tour.

Soyez-en sûr, la personnalisation du service va vous permettre de faire la différence avec vos concurrents directs. Contrairement aux idées reçues, il n'est pas nécessaire d'avoir une grande équipe pour personnaliser au maximum l'expérience des consommateurs. Il vous suffit d'investir dans un logiciel agile, intelligent et efficace. C'est ce que nous vous proposons chez easiware.

Mais concrètement, c'est quoi un service client personnalisé ? Déjà, c'est connaître le nom/prénom de chacun de votre interlocuteur et avoir un historique de toutes les interactions précédentes avec lui. Gardez en tête que si vous arrivez à créer une émotion positive chez le client, vous avez des chances qu'il fasse un bon bout de chemin avec vous. C'est ça, être une Love Brand.

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Magasin

Remontée de la voix du client dans easiware afin de reconstituer et optimiser la connaissance client de bout en bout.

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Chat / messaging

Paramétrage d’un module de chat contextualisé en fonction de vos enjeux et du parcours client.

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Formulaire

Centralisation des requêtes clients via le formulaire.

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Selfcare

Création d'une F.A.Q. dynamique personnalisée à votre site web et aux requêtes clients.

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Téléphone

Connexion à votre solution de téléphonie ou à celle de l’un de nos partenaires.

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Réseaux sociaux

Connexion des pages Facebook, Messenger, Twitter et de votre compte WhatsApp

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E-mail

Centralisation des flux e-mails du service client pour une bonne gestion de votre relation client.

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E-réputation

Connexion native à des outils de e-réputation : Avis Vérifiés, TrustPilot, Critizr

Consolider votre base de connaissance client et contextualisez le travail de vos agents

Imaginez qu'un de vos agents soit absent du bureau. Un autre collaborateur va devoir prendre le relais sur ses demandes d'assistance en cours. Avec easiware, ce dernier sera en mesure de récupérer toute la connaissance client du logiciel. Cela représente un gain de temps et de satisfaction dans la mesure où il n'est pas obligé de reprendre à zéro le service client.

Notre logiciel permet à vos clients d'être mis en relation avec l'agent le plus adapté pour traiter leur demande. Comme le système ne fonctionne plus par ticket, il est possible d'appeler l'utilisateur par son prénom et de connaître l'historique de gestion de ses demandes. Rien de tel pour bénéficier d'une assistance de qualité !

Il est temps pour votre entreprise de prendre un nouvel élan en matière de connaissance et de service client. Devenir une Love Brand n'a jamais été aussi simple grâce à notre logiciel et aux différents services d'assistance que nous vous proposons. Optez pour la solution omnicanal la plus personnalisée du marché ! 💛

Une conformité RGPD et des données hébergées en France

L'assistance technique easiware — La solution et les données sont hébergées en France, avec un service de sauvegardes automatiques. easiware intègre un service d’infogérance complet dans son offre avec des experts mobilisés en continu sur ce sujet. Pour en savoir plus, contactez-nous.

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