La plateforme easiware, le nouveau coeur de votre relation client
Solution omnicanal de gestion des interactions clients
Unifiez votre vision client, enfin
Reconstituez en un clin d’oeil le puzzle qu’est un client pour obtenir une connaissance unifiée de son historique et de l’ensemble de ses interactions avec votre marque.
Des clients, pas des tickets
Communiquez avec votre client au moyen de réponses toujours plus contextualisées, avec le supplément d’âme qu'il faut pour faire la différence. Misez sur des relations personnalisées pour mieux fidéliser et reconquérir vos clients insatisfaits.
La data science appliquée à votre relation client
Engagez et surprenez vos clients grâce à la contextualisation et à l’analyse prédictive pour une relation marque/consommateur plus humaine, sur mesure et donc une fidélisation accrue. L'Intelligence Artificielle mobilisée au service de votre relation client.
Une solution all in one dédiée aux équipes services clients
Fiche client unifiée
Traitement automatisé et centralisé des demandes clients
Reporting adapté aux différents métiers
Des modules additionnels pour enrichir votre relation client
Réseaux sociaux
Conversations instantanées
Selfcare
E-réputation
Satisfaction client
Réseaux sociaux
Structurez et simplifiez la gestion de votre relation client via les flux sociaux, du traitement des demandes entrantes aux messages marketing sortants. Soyez là où vos clients souhaitent échanger.
Facebook
Tous les messages postés sur vos FanPages sont intégrés en temps réel
Twitter
Traitez les tweets et les messages privés directement sur la plateforme
Dialoguez avec vos clients de manière instantanée (Facebook, Twitter, SMS, chat sur vos sites web) et intégrez le chat comme un canal incontournable de votre stratégie de relation client.
De vrais templates de réponse
Profitez d'une bibliothèque de réponses pré-enregistrées
Enrichissez votre connaissance client en monitorant votre réputation en ligne. Améliorez votre relation client en tenant compte des avis et notations pour ensuite engager des actions personnalisées.
Intégrez les avis clients
Consultez et filtrez les avis par note depuis la plateforme
Apportez une réponse adaptée
Utilisez les modèles de réponse appropriés pour gagner en efficacité
Une expertise unique en data scienceappliquée à la relation client
Une solution qui utilise tous les algorithmes du machine learning, y compris le deep learning, pour vous permettre de contextualiser vos données clients via trois types d'analyses :
Descriptive
Prédictive
Prescriptive
Et générer des actions qui renforcent le brand love.
Découvrez comment Meetic est devenu Elu Service client de l'année avec easiware
Découvrez comment le roi des sites de rencontres utilise easiware pour donner des ailes à ses équipes dans la gestion quotidienne de la relation client. Et ainsi faciliter les rencontres amoureuses !
La sécurité, une priorité chez easiware
La solution et les données sont hébergées en France, avec un service de sauvegardes automatiques. easiware intègre un service d’infogérance complet dans son offre avec des experts mobilisés en continu sur ce sujet.
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