
Centralisez
Enrichissez et centralisez votre expérience client
- Fiche client unifiée (vision 360°)
- Historique de l’intégralité des échanges
- Interfaçage avec le SI
- Intégration des flux réseaux sociaux
- Intégration des flux e-reputation, chat, e-mails et formulaires
- Selfcare (FAQ dynamique)
- Connexion avec votre outil de téléphonie

Traitez
Facilitez et optimisez le travail de vos conseillers
- Priorisation facilitée des demandes
- Base de réponses et templates
- Traitement omnicanal et automatisé des demandes
- Fusion des demandes, plus de doublons
- Sollicitations externes - approche collaborative
- Analyse sémantique (détection des langues)

Engagez
Pilotez et décuplez la satisfaction de vos clients
- Suivi et amélioration du NPS
- Campagnes «NPS et satisfaction »
- ciblées
- Tableaux de bords personnalisés
- Pilotage & reporting approfondis
- Analyse sémantique & Intelligence artificielle
- Chat avant-vente et après-vente