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IA, souveraineté et transparence : les 3 nouveaux critères de choix d’un outil de Service Client en 2026

L'essor de l'intelligence artificielle, l'importance de la souveraineté numérique et la pression de plus en plus forte pour garantir la transparence des solutions et des systèmes utilisés ont rapidement et considérablement transformé l'environnement technologique dans lequel les entreprises évoluent. Ainsi, à l'heure de 2026, choisir un outil de service client fait entrer en compte de nouveaux critères, qui ne relèvent plus simplement des fonctionnalités ou des tarifs.
Ce nouveau contexte place en effet la sécurité, la traçabilité et la fiabilité des solutions au cœur des décisions. Focus sur les réalités nouvelles et les enjeux qui influencent directement le choix d'un outil de service client.