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CRM vs logiciel helpdesk : quelles sont les différences ?

Le CRM et le logiciel helpdesk sont deux solutions particulièrement utiles et efficaces pour gérer différents aspects de la relation client. Bien qu'ils aient certaines similitudes et qu'ils soient complémentaires, ils diffèrent surtout par leurs fonctionnalités, leurs rôles et leurs avantages. Pour vous aider à choisir l'outil qui vous convient, nous vous proposons donc de découvrir en détail les spécificités du CRM et du logiciel helpdesk, ainsi qu'un comparatif entre ces deux alternatives.