Le Blog de la Relation Client

Benchmark NPS : les scores de référence par secteur

Chaque secteur d'activité fait face à des règles, des réalités et des problématiques qui lui sont propres, et qui ont, par capillarité, un effet direct sur la satisfaction client. L'un des meilleurs moyens de s'en rendre compte est le score NPS, dont la valeur de référence est amenée à considérablement varier selon les domaines et les industries. Pour illustrer cet écart, et surtout les éléments qui l'expliquent, nous vous proposons ce benchmark NPS qui passe au peigne fin les performances de nombreux secteurs d'activité.