Le Blog de la Relation Client

Taux d’attrition : le guide complet pour le mesurer et l’interpréter

Le taux d'attrition, que l'on retrouve également sous le nom de taux de churn, est un des indicateurs de performance les plus utilisés dans le domaine de la relation client. Lorsqu'il est mesuré avec rigueur et méthode, il peut être interprété très précisément et constituer une excellente base de réflexion pour définir des axes d'amélioration de sa relation client.
Nous vous proposons donc un guide complet pour vous aider à comprendre tous les tenants et les aboutissants autour de l'attrition client, ainsi que pour vous permettre de le calculer et de l'appréhender efficacement afin que vous ayez les solutions pour conserver le plus grand nombre possible de clients.